Gunakan pakar untuk mendorong pertumbuhan dan keterlibatan – TechCrunch

0
83


Untuk perusahaan SaaS, tidak memiliki strategi ekonomi pertunjukan saat kita memulai tahun 2021 seperti melewatkan tren internet pada tahun 1990 atau gagal untuk menjadi yang terdepan dalam revolusi seluler pada tahun 2010.

SaaS terkemuka sekarang menggunakan para ahli sesuai permintaan untuk merevolusi pengalaman pelanggan. Mereka meningkatkan pendapatan dan retensi pascapenjualan dan bahkan menggunakan wawasan untuk membuat produk yang lebih baik. Berdasarkan Staffing Industry Analysts (SIA), ekonomi pertunjukan global mendekati $ 5 triliun karena staf berbasis proyek melanjutkan transformasi digital ini.

SaaS superstar suka Amazon AWS dan Qualtrics telah berinvestasi dalam keahlian sesuai permintaan selama bertahun-tahun, dan pada 2019, firma riset pasar Million Insights menerbitkan a laporan pasar yang memperkirakan layanan teknologi akan menjadi pasar triliun dolar pada tahun 2025. Sebagian besar dari pertumbuhan ini bermuara pada beberapa fakta sederhana tentang tindakan konsumsi emosional.

SEBUAH Laporan Gallup 2013 menemukan bahwa pelanggan yang memiliki keterikatan kuat pada suatu merek membelanjakan 23% lebih banyak daripada rata-rata pelanggan dengan merek yang sama.

Dengan menghadirkan pakar manusia ke dalam solusi perangkat lunak mereka, perusahaan dapat terlibat dengan pelanggan mereka untuk memecahkan masalah secara lebih efisien dan dengan cara yang lebih personal.

Sebaliknya, lebih dari delapan dari 10 eksekutif yang diwawancarai di a Laporan 2015 dari The Economist Intelligence Unit percaya bahwa perusahaan mereka kehilangan penjualan setiap tahun karena kegagalan untuk berhubungan dengan pelanggan secara benar.

Dengan menghadirkan pakar manusia ke dalam solusi perangkat lunak mereka, perusahaan dapat terlibat dengan pelanggan mereka untuk memecahkan masalah secara lebih efisien dan dengan cara yang lebih dipersonalisasi sekaligus mengumpulkan wawasan penting tentang cara membuat produk mereka lebih intuitif.

Ini sama-sama menguntungkan bagi kedua belah pihak, tetapi ini melibatkan mengesampingkan gagasan bahwa fitur produk baru akan memenuhi setiap kebutuhan pelanggan Anda. Mereka tidak akan melakukannya. Faktanya, lebih dari 80% fitur produk baru tidak pernah digunakan.

Para pemimpin SaaS dunia sudah siap dengan kereta ekonomi pertunjukan. Butuh bantuan untuk menyusun memo besar di seluruh perusahaan? Menyewa a Pakar Tata Bahasa untuk membantu Anda memikirkan p dan q Anda. Apakah mengajukan pengembalian pajak membuat Anda cemas? TurboTax Live ada di sini untuk menyelamatkan CPA atas permintaan aktual untuk meninjau pengembalian Anda sebelum Anda menyerahkannya.

Tidak punya waktu untuk Google “Bagaimana membangun situs web” 100 kali saat Anda menambal sesuatu di bawah standar? Sederhanakan seluruh proses dengan bergabung GoDaddy Pro dan terhubung dengan desainer WordPress yang sempurna atau pengembang untuk membuat situs impian Anda.

Perusahaan perangkat lunak berlomba untuk merilis produk dan fitur baru karena mereka ingin memberikan teknologi terbaik kepada pelanggan mereka dan unggul dalam persaingan. Namun, tidak peduli seberapa baik niat mereka dalam mengambil keputusan, terlalu banyak fitur SaaS gagal mendorong keterlibatan pelanggan yang nyata. Mengapa? Karena tidak peduli seberapa canggih perangkat lunaknya, ia hanya dapat melakukan banyak hal.

Dan dalam hal memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan, sering kali fitur baru tidak cukup.

Ada empat pendorong utama mengapa ahli on-demand merupakan persyaratan penting untuk bisnis apa pun:

Kebutuhan untuk meningkatkan retensi pelanggan

Di dunia yang kekurangan waktu sekarang ini, sebagian besar pelanggan Anda tidak dapat mempelajari dan memahami kemampuan penuh dari penawaran Anda sendiri. Faktanya, sebagian besar pelanggan Anda menggunakan kurang dari 20%, dan mungkin hanya 5% set fitur Anda. Kurang digunakannya mereka secara langsung memengaruhi retensi dan pertumbuhan layanan Anda, karena pelanggan tidak menghargai kemampuan yang tidak mereka gunakan atau bahkan tidak mereka ketahui. Dari perspektif keuangan, ROI retensi tidak bisa dilebih-lebihkan. Tinjauan Bisnis Harvard melaporkan bahwa peningkatan retensi hanya 5% dapat meningkatkan keuntungan antara 25% dan 95%.



Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here