Infinitus muncul dari diam-diam dengan $ 21,4 juta untuk “suara RPA” yang ditujukan untuk perusahaan perawatan kesehatan – TechCrunch


Otomatisasi proses robotik (RPA) telah menemukan pijakan yang kuat di dunia TI perusahaan melalui penggunaan AI yang efektif dan teknologi lainnya untuk membantu mengotomatiskan tugas yang berulang, untuk membebaskan orang agar fokus pada pekerjaan yang lebih rumit. Hari ini, sebuah startup menelepon Infinitus secara diam-diam menerapkan konsep ini ke dunia perawatan kesehatan – khususnya, untuk mempercepat proses komunikasi suara antar entitas dalam industri perawatan kesehatan AS yang terfragmentasi.

Infinitus menggunakan “suara RPA” untuk menjadi suara yang dihasilkan mesin yang membuat panggilan dari, katakanlah, penyedia layanan kesehatan atau apotek ke perusahaan asuransi untuk melalui serangkaian pertanyaan (diarahkan pada manusia di ujung lain) yang biasanya perlu dijawab sebelumnya pembayaran diotorisasi dan prosedur lain dapat dilakukan.

Startup tersebut keluar dari “mode siluman” hari ini tetapi telah ada selama beberapa tahun dan telah menandatangani sejumlah perusahaan perawatan kesehatan besar sebagai pelanggan – misalnya, raksasa obat grosir AmerisourceBergen – dan dalam beberapa kasus menyumbangkan teknologinya untuk upaya kesehatan masyarakat seputar pandemi virus korona saat ini, dengan satu organisasi saat ini menggunakannya untuk mengotomatiskan sistem panggilan massal di beberapa negara bagian untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang ketersediaan vaksin untuk membantu menghubungkan dosis paling awal dengan kelompok paling rentan yang paling cepat membutuhkannya.

Itu membuat 75.000 panggilan atas nama 12.000 penyedia di bulan Januari saja.

Peluncuran publik Infinitus juga datang dengan pendorong pendanaan: ia telah mengumpulkan $ 21,4 juta dalam pendanaan Seri A dari sekelompok investor besar untuk membangun bisnis.

Putaran ini dipimpin bersama oleh Kleiner Perkins dan Coatue, dengan Gradient Ventures (dana AI tahap awal Google), Quiet Capital, Firebolt Ventures dan Tau Ventures juga berpartisipasi, bersama dengan investasi individu dari pilihan eksekutif di seluruh dunia AI dan teknologi besar: Ian Goodfellow, Gokul Rajaram, Aparna Chennapragada dan Qasar Younis.

Coatue akan menjadi investor besar dalam kesempatan di RPA. Awal pekan ini, terungkap bahwa mereka memimpin bersama investasi terbaru di UiPath, salah satu pemimpin di ruang tersebut, telah menjadi bagian dari babak sebelumnya juga.

“Coatue bangga telah memimpin Seri A di Infinitus,” kata Yanda Erlich, mitra umum di Coatue. “Kami sangat percaya pada kekuatan transformatif RPA dan Otomatisasi Perusahaan. Kami percaya solusi VoiceRPA dari Infinitus memungkinkan organisasi perawatan kesehatan untuk mengotomatiskan panggilan dan faks yang sebelumnya mahal dan manual, serta memberdayakan organisasi tersebut untuk melihat manfaat dari otomatisasi proses ujung ke ujung. ”

Masalah yang ditangani Infinitus adalah kenyataan bahwa perawatan kesehatan, khususnya di pasar AS yang diprivatisasi, memiliki banyak birokrasi yang memakan waktu dan sering membingungkan dalam hal menyelesaikan sesuatu. Dan banyak hal yang paling menyakitkan dari proses tersebut dapat ditemukan dalam panggilan suara, yang merupakan dasar utama komunikasi kritis antara berbagai entitas dalam ekosistem.

Panggilan suara digunakan untuk memulai sebagian besar proses, apakah itu untuk mendapatkan informasi penting, menindaklanjuti formulir atau komunikasi sebelumnya, atau menyampaikan beberapa data, atau tentu saja memberikan izin untuk pembayaran.

Ada 900 juta panggilan jenis ini dilakukan di AS, dengan rata-rata lama setiap panggilan 35 menit, dan dengan rata-rata profesional perawatan kesehatan yang bekerja dalam peran administratif untuk membuat panggilan tersebut mendedikasikan sekitar 4,5 jam setiap hari untuk menelepon. .

Semua ini pada akhirnya menambah biaya layanan kesehatan yang selangit di AS (dan kemungkinan beberapa dari garis biaya yang tidak dapat dipahami yang mungkin Anda lihat pada tagihan), belum lagi penundaan dalam memberikan perawatan. (Dan volume-volume itu menggarisbawahi betapa kecilnya sentuhan Infinitus hari ini.)

Pendiri dan CEO Ankit Jain – wirausahawan berulang dan mantan karyawan Google yang memegang peran senior di bidang teknik dan merupakan mitra pendiri di Gradient di raksasa penelusuran – mengatakan kepada TechCrunch dalam sebuah wawancara bahwa ide untuk Infinitus pertama kali muncul padanya beberapa tahun lalu. , saat dia masih di Gradient.

“Kami mulai melihat banyak peningkatan dalam teknologi komunikasi suara, mengubah teks menjadi ucapan dan ucapan menjadi teks. Saya menyadari bahwa akan segera mungkin untuk mengotomatiskan panggilan telepon di mana mesin dapat melakukan percakapan penuh dengan seseorang. ”

Memang sekitar waktu itu, Google sendiri punya meluncurkan Duplex, sebuah layanan yang dibangun dengan prinsip yang sama, tetapi ditujukan untuk konsumen, untuk orang-orang untuk membuat janji, meja restoran dan layanan lainnya.

Dia memutuskan bahwa hanya bisa berbicara seperti manusia dan memahami bahasa alami bukanlah satu-satunya masalah, dan bahkan bukan yang utama, dalam aplikasi perusahaan seperti lingkungan perawatan kesehatan, yang bergantung pada jargon tertentu dan skenario tertentu yang mungkin terjadi. kurang daripada lebih seperti interaksi manusia yang sebenarnya.

“Saya pikir, jika seseorang ingin membangun ini untuk perawatan kesehatan, itu akan mengubahnya,” katanya. Jadi dia memutuskan untuk melakukan itu.

Spesialisasi konten dan interaksi berpotensi juga menjadi salah satu alasan mengapa Infinitus mungkin tidak terlalu khawatir tentang kanibalisasi dari pemain RPA yang lebih besar, setidaknya untuk saat ini.

Fakta bahwa layanan ini dapat terdengar “seperti hidup” – seperti manusia yang sebenarnya – telah menjadi sesuatu yang dicita-citakan oleh layanan konsumen, meskipun itu tidak selalu berhasil. Duplex, misalnya, di masa-masa awalnya mendapat kritik untuk mengetahui bagaimana hal itu bisa menipu, karena tidak jelas bagi pengguna bahwa mereka berbicara dengan mesin yang mencatat respons mereka dalam latihan pemanfaatan data. Jain mencatat bahwa Infinitus sebenarnya sengaja memilih suara yang terdengar seperti bot untuk membantu menjelaskannya kepada mereka yang menerima panggilan.

Dia mengatakan bahwa ini juga “membantu mengurangi tingkat obrolan” pada percakapan dan menjaga orang yang berbicara tetap fokus pada bisnis.

Di depan itu, tampaknya sementara Infinitus berfungsi seperti layanan RPA suara lainnya, terhubung dengan live, agen manusia yang dapat mengambil alih panggilan jika mereka rumit, itu tidak benar-benar perlu digunakan.

“Saat ini kami tidak perlu melakukan triase dengan manusia karena kami melihat tingkat keberhasilan yang cukup tinggi dengan sistem kami,” katanya.

Anda mungkin bertanya-tanya, mengapa industri perawatan kesehatan tidak melupakan suara sama sekali? Tentunya ada cara untuk bertukar data antar entitas sehingga panggilan bisa menjadi usang? Ternyata setidaknya untuk saat ini itu bukanlah sesuatu yang akan berubah dengan cepat, kata Jain.

Sebagian karena fragmentasi di pasar berarti sulit untuk menerapkan standar baru secara keseluruhan, yang mencakup ratusan pembayar asuransi, penyedia layanan kesehatan, grup farmasi, organisasi penagihan dan penagihan, dan banyak lagi. Dan jika menyangkut masalah itu, panggilan telepon akhirnya menjadi rute termudah bagi banyak admin yang mungkin harus berurusan dengan 100 perusahaan pembayaran dan entitas lain yang berbeda, masing-masing dengan mekanisme pencatatan yang berbeda. “Ini banyak beban kognitif, jadi seringkali lebih mudah untuk mengangkat telepon,” kata Jain.

Menghadirkan voiceRPA seperti Infinitus adalah bagian dari upaya jangka panjang untuk memperbarui sistem yang lebih besar.

“Dengan mengotomatiskan satu sisi, kami menunjukkan sisi lain bahwa hal itu bisa dilakukan,” kata Jain. “Saat ini, ada terlalu banyak pemain dan membuat mereka setuju pada satu standar adalah tugas yang sangat besar, jadi mencoba memenangkan satu bagian kecil demi satu adalah bagaimana melakukannya. Seharusnya bukan suara, tetapi pada saat badan standar menyetujui hal lain, dunia telah bergerak. “



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,617FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles