Maya yang berbasis di Bangladesh, sebuah startup yang berfokus pada perawatan kesehatan yang dapat diakses, mengumpulkan dana $ 2,2 juta – TechCrunch


Berbasis di Bangladesh, Maya didedikasikan untuk memudahkan wanita mendapatkan perawatan kesehatan, terutama untuk masalah sensitif seperti kesehatan reproduksi dan mental. Startup ini mengumumkan hari ini telah mengumpulkan $ 2,2 juta dalam pendanaan awal. Putaran, yang menurut Maya adalah yang terbesar yang dikumpulkan oleh perusahaan teknologi kesehatan Bangladesh sejauh ini, dipimpin oleh dana tahap awal Anchorless Bangladesh dan The Osiris Group, sebuah perusahaan ekuitas swasta yang berfokus pada investasi berdampak di pasar Asia.

Dana tersebut akan digunakan untuk memperkenalkan produk baru ke platform telehealth Maya dan berkembang ke lebih banyak negara. Maya baru-baru ini diluncurkan di Sri Lanka dan berencana untuk berekspansi ke pasar India, Pakistan, Timur Tengah, dan Indonesia.

Maya menggunakan pemrosesan bahasa alami dan teknologi pembelajaran mesin untuk asisten digitalnya, yang menjawab pertanyaan terkait kesehatan dasar dan memutuskan apakah pengguna perlu diarahkan ke ahli manusia. Ini memiliki sekitar 10 juta pengguna unik dan saat ini menghitung lebih dari 300 penyedia layanan kesehatan berlisensi di platformnya.

Pendiri dan CEO Ivy Huq Russell, yang besar di Chittagong dan Dhaka sebelum pindah ke Inggris untuk kuliah, memulai Maya sebagai blog dengan informasi perawatan kesehatan pada tahun 2011. Saat itu, Russell bekerja di bidang keuangan. Dia baru saja melahirkan anak pertamanya dan ibunya baru saja didiagnosis menderita kanker payudara. Russell mengatakan kepada TechCrunch bahwa dia menyadari betapa banyak tantangan yang dihadapi dalam mencari perawatan medis di Bangladesh, termasuk kendala keuangan, kekurangan penyedia, dan waktu perjalanan yang lama ke klinik.

Dia memulai Maya dengan tujuan memberikan informasi kesehatan yang dapat dipercaya, tetapi dengan cepat menyadari bahwa pengunjung situs membutuhkan lebih banyak dukungan. Banyak yang mengirim pesan melalui WhatsApp, email, atau kotak obrolan situs tersebut, termasuk para penyintas pelecehan seksual, pemerkosaan, dan kekerasan dalam rumah tangga. Setelah menerima hibah dari BRAC, sebuah organisasi non-pemerintah Bangladesh, tim Maya mulai mengembangkan aplikasi untuk menghubungkan pengguna dengan informasi medis dan pakar.

Layar utama Maya

“Kami sangat fokus pada dua hal,” kata Russell. “Salah satunya adalah bagaimana kami membangun kepercayaan dalam komunitas kami, dalam bahasa mereka, karena sangat penting bagi mereka untuk berkomunikasi dalam bahasa yang nyaman mereka gunakan. Pada saat yang sama, kami menyadari segera setelah kami mulai mendapatkan ratusan dan ratusan pertanyaan, bahwa kami tidak akan dapat meningkatkan skala jika kami hanya memiliki 50 ahli dalam pengetikan komputer. ”

Untuk mendukung bahasa Bengali dan dialek daerah, Maya menghabiskan lebih dari dua tahun fokus pada pengembangan teknologi pemrosesan bahasa alami. Ini berkolaborasi dengan ilmuwan data dan ahli bahasa dan mengambil bagian dalam program akselerator Google Launchpad, mengerjakan tokenisasi dan melatih algoritme pembelajaran mesinnya. Sekarang Maya mampu memberikan jawaban otomatis dalam bahasa Bengali untuk pertanyaan dasar dalam 50 topik dengan akurasi sekitar 95%, kata Russell. Dari empat juta kueri yang telah ditangani platform sejauh ini, sekitar setengahnya dijawab oleh teknologi AI-nya.

Banyak yang berkaitan dengan kesehatan seksual atau reproduksi dan platform tersebut juga telah melihat peningkatan pertanyaan tentang kesehatan mental. Ini adalah topik yang sering kali ragu-ragu dicari oleh pengguna untuk berkonsultasi secara langsung.

“Tumbuh di Bangladesh, kami mendapat pendidikan seksual minimum. Tidak ada kurikulum di sekolah. Baru-baru ini dalam satu atau dua tahun terakhir, kami juga mulai melihat banyak pertanyaan tentang kesehatan mental, karena saya pikir kami telah melakukan dorongan yang baik untuk membicarakan kesehatan mental, ”kata Russell. Dia menambahkan, “sangat wajar bahwa apa pun yang mereka tidak bisa pergi dan mengajukan pertanyaan tentang sangat terbuka dalam sistem perawatan kesehatan tradisional, mereka datang dan bertanya kepada kami.”

Lebih banyak konsultasi datang dari laki-laki, yang sekarang menjadi sekitar 30% pengguna Maya. Banyak yang bertanya tentang keluarga berencana dan keluarga berencana, atau bagaimana mendukung masalah medis pasangan mereka. Untuk melindungi privasi pengguna, konsultasi dienkripsi secara ujung ke ujung, dan para ahli hanya melihat ID yang dibuat secara acak, bukan informasi pribadi.

Untuk memahami jika seseorang perlu diarahkan ke pakar manusia, algoritme Maya mempertimbangkan panjang, kompleksitas, dan urgensi kueri, berdasarkan nadanya. Misalnya, jika seseorang mengetik “tolong, tolong, tolong saya,” mereka secara otomatis diarahkan ke seseorang. Mayoritas pertanyaan tentang kesehatan mental juga dikirim ke ahlinya.

Russell mengatakan pendekatan Maya adalah mengambil pendekatan holistik terhadap kesehatan fisik dan mental, alih-alih memperlakukannya sebagai masalah yang terpisah.

“Orang tidak hanya bertanya tentang masalah kesehatan fisik. Mereka juga menanyakan hal-hal seperti, ‘Saya memakai hijab dan saya ingin lari, tapi saya merasa sangat canggung,’ ”kata Russell. “Kedengarannya seperti pertanyaan yang sangat normal, tetapi sebenarnya ini pertanyaan yang cukup berat, karena memengaruhi kesehatan mental mereka setiap hari.”

Salah satu tujuan perusahaan adalah membuat aplikasi terasa mudah diakses, sehingga orang merasa lebih nyaman mencari dukungan. “Kami benar-benar telah menerima permen yang dikirim ke kantor kami saat pengguna memiliki bayi,” kata Russell. “Ini adalah sentuhan pribadi yang menurut saya telah diberikan Maya dalam kaitannya dengan kondisi kesehatan fisik dan mental yang digabungkan bersama.”

Perusahaan saat ini sedang mengerjakan model monetisasi yang berbeda. Salah satunya adalah penjualan bisnis-ke-bisnis, memposisikan Maya sebagai platform perangkat lunak sebagai layanan yang dapat ditawarkan pemberi kerja kepada pekerja sebagai keuntungan. Manufaktur garmen adalah salah satu dari Bangladesh sektor ekspor terbesar, dan banyak pekerja adalah wanita muda, cocok dengan profil pengguna khas Maya. Startup ini telah bekerja dengan Marks and Spencer, Primark dan Asosiasi Produsen dan Eksportir Garmen Bangladesh (BGMEA).

Rute B2B lainnya bermitra dengan penyedia asuransi yang menawarkan Maya sebagai keuntungan. Di sisi langsung ke konsumen, Maya baru-baru ini meluncurkan layanan premium, termasuk konsultasi video dalam aplikasi dan pengiriman resep. Permintaan konsultasi meningkat tajam selama pandemi COVID-19, dan sekarang menangani sekitar 300.000 kunjungan video sebulan. Russell mengharapkan banyak pengguna untuk terus menggunakan layanan telehealth bahkan setelah pandemi mereda.

“Mereka benar-benar telah melihat keuntungan memiliki dokter tepat di depan Anda,” katanya. “Untuk orang dengan kondisi kronis, ini lebih mudah karena mereka tidak harus pergi ke suatu tempat setiap minggu, dan fakta bahwa mereka memiliki pemantauan dan riwayat yang dikumpulkan juga bermanfaat bagi pengguna biasa.”



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,591FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles