Google menampar di Prancis atas peringkat bintang hotel yang menyesatkan – TechCrunch


Google telah setuju untuk membayar denda € 1,1 juta atas peringkat bintang yang menyesatkan untuk hotel-hotel di Prancis.

Raksasa teknologi itu telah menerapkan sistem penilaiannya sendiri (algoritmik) untuk hotel yang diterapkan melalui mesin pencarinya dan di Google Maps. Namun pada tahun 2019, menyusul sejumlah keluhan dari para pelaku bisnis perhotelan, kompetisi nasional Prancis dan pengawas konsumen (DGCCRF) memulai penyelidikan terhadap sistem peringkat kepatutan ini.

Penyelidikan mengungkapkan bahwa raksasa teknologi itu telah mengganti sistem klasifikasi standar dewan pariwisata publik (Atout France) dengan sistem peringkat bintang yang didukung oleh kriterianya sendiri – dan telah diterapkan pada lebih dari 7.500 perusahaan.

Bisa dibilang konsep Google tentang hotel “bintang lima” tidak sama dengan versi Atout France. Dan pengawas konsumen menemukan bahwa presentasi Google untuk mengklasifikasikan akomodasi turis – termasuk penggunaan identik istilah “bintang” pada skala yang sama dari 1 hingga 5 – membingungkan konsumen.

“Praktik ini sangat merugikan konsumen, menyesatkan tentang tingkat layanan yang dapat mereka harapkan saat memesan akomodasi. Hal ini juga mengakibatkan prasangka bagi para pelaku bisnis perhotelan yang pendiriannya salah ditampilkan sebagai peringkat yang lebih rendah daripada di peringkat resmi Atout France, ”tulis pengawas tersebut di jumpa pers tentang sanksi (yang kami terjemahkan dari bahasa Prancis).

DGCCRF menyimpulkan bahwa Google telah terlibat dalam praktik bisnis yang menipu – dan, dengan jaksa penuntut umum, mereka mengusulkan sanksi yang diumumkan hari ini di Google Irlandia (markas besar raksasa teknologi di Eropa) dan Google Prancis.

Selain setuju untuk membayar denda, Google telah mengubah peringkat bintang hotel di Prancis – setuju untuk menampilkan peringkat resmi Atout France. Jadi wisatawan di Prancis dapat yakin bahwa hotel bintang lima yang mereka lihat di Google Maps memiliki standar resmi yang melekat padanya yang tidak dapat dipengaruhi oleh taktik peretasan pertumbuhan online yang biasa.

Seorang juru bicara Google mengonfirmasi kesimpulan dari tindakan DGCCRF, mengatakan kepada TechCrunch: “Kami sekarang telah menyelesaikan dengan DGCCRF dan membuat perubahan yang diperlukan untuk hanya mencerminkan peringkat bintang Prancis resmi untuk hotel di Google Maps dan Penelusuran.”



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,598FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles