Yelp mengutamakan kepercayaan dan keamanan – TechCrunch


Yelp dirilis laporan kepercayaan dan keamanannya yang pertama minggu ini, dengan tujuan menjelaskan pekerjaan yang dilakukannya untuk menindak konten yang curang dan tidak akurat atau tidak membantu.

Dengan fokus pada ulasan dan informasi bisnis lokal, Anda mungkin berpikir Yelp akan relatif bebas dari jenis informasi yang salah yang dihadapi platform media sosial lainnya. Namun tentu saja, ulasan Yelp memiliki risiko yang tinggi dengan caranya sendiri, karena dapat berdampak besar pada keuntungan bisnis.

Seperti platform online lainnya, Yelp mengandalkan campuran perangkat lunak dan kurasi manusia. Di sisi perangkat lunak, salah satu tugas utama adalah menyortir ulasan menjadi direkomendasikan dan tidak direkomendasikan. Manajer Produk Grup untuk Kepercayaan dan Keamanan Sudheer Someshwara memberi tahu saya bahwa ulasan mungkin tidak direkomendasikan karena tampaknya ditulis oleh seseorang dengan konflik kepentingan, atau mungkin diminta oleh bisnis, atau mungkin berasal dari pengguna yang belum belum memposting banyak ulasan sebelumnya dan “kami tidak mengetahui informasi yang cukup tentang pengguna untuk merekomendasikan ulasan tersebut kepada komunitas kami.”

“Kami menganggap keadilan dan integritas dengan sangat serius,” kata Someshwara. “Tidak ada karyawan di Yelp yang memiliki kemampuan untuk mengesampingkan keputusan yang dibuat oleh perangkat lunak. Itu bahkan termasuk para insinyur. “

Dia menambahkan, “Kami memperlakukan setiap bisnis sama, baik mereka beriklan dengan kami atau tidak.”

Kredit Gambar: Menyalak

Jadi perusahaan mengatakan bahwa tahun lalu, pengguna memposting lebih dari 18,1 juta ulasan, di mana 4,6 juta (sekitar 25%) tidak direkomendasikan oleh perangkat lunak. Someshwara mencatat bahwa meskipun ulasan tidak direkomendasikan, ulasan tersebut tidak dihapus seluruhnya – pengguna hanya perlu mencarinya di bagian terpisah.

Penghapusan memang terjadi, tetapi di situlah tim operasi pengguna berperan. Seperti yang dijelaskan oleh Wakil Presiden Bidang Hukum, Kepercayaan & Keamanan Aaron Schur, “Kami mempermudah bisnis serta konsumen untuk menandai ulasan. Setiap konten yang ditandai dengan cara itu akan ditinjau oleh manusia secara langsung untuk memutuskan apakah konten tersebut harus dihapus karena melanggar pedoman kami. ”

Yelp mengatakan bahwa tahun lalu, sekitar 710.000 ulasan (4%) dihapus seluruhnya karena melanggar kebijakan perusahaan. Dari jumlah tersebut, lebih dari 5.200 telah dihapus karena melanggar pedoman platform COVID-19 (antara lain, mereka melarang pengulas mengklaim bahwa mereka tertular COVID dari bisnis, atau mengeluh tentang persyaratan masker atau bahwa bisnis harus ditutup karena peraturan keselamatan. ). 13.300 lainnya telah dihapus antara 25 Mei dan akhir tahun karena ancaman, cabul, perkataan yang mendorong kebencian, atau konten berbahaya lainnya.

“Setiap peristiwa terkini yang terjadi akan masuk ke Yelp,” kata Vice President of User Operations Noorie Malik. “Orang-orang beralih ke Yelp dan platform media sosial lainnya untuk bersuara.”

Tetapi mengungkapkan keyakinan politik dapat bertentangan dengan apa yang Malik katakan sebagai “prinsip panduan” Yelp, yaitu “pengalaman asli, langsung.” Jadi, Yelp telah membuat perangkat lunak untuk mendeteksi aktivitas tidak biasa di suatu laman dan juga akan menambahkan Peringatan Konsumen jika yakin ada “upaya mengerikan untuk memanipulasi peringkat dan ulasan”. Misalnya, dikatakan ada peningkatan 206% dalam insiden yang dipicu oleh media dari tahun ke tahun.

Bukan karena Anda tidak dapat mengungkapkan pendapat politik dalam ulasan Anda, tetapi ulasan tersebut harus datang dari pengalaman langsung, daripada diminta oleh membaca artikel negatif atau tweet yang marah tentang bisnis tersebut. Terkadang, tambahnya, itu berarti tim tersebut “menghapus konten dengan sudut pandang yang kami setujui.”

Satu contoh yang menggambarkan perbedaan ini: Yelp akan menghapus ulasan yang tampaknya didorong oleh liputan media yang menunjukkan bahwa pemilik bisnis atau karyawan berperilaku rasis, tetapi pada saat yang sama, Yelp juga memberi label pada dua bisnis pada bulan Desember 2020 dengan “Dituduh Bisnis peringatan “Rasisme” yang mencerminkan “bukti kuat dari tindakan rasis yang mengerikan dari pemilik bisnis atau karyawan”.

Selain melihat ulasan individu dan lonjakan aktivitas, Someshwara mengatakan Yelp juga akan melakukan “operasi penyerangan” untuk menemukan grup yang memposting ulasan palsu.

Faktanya, timnya menutup 1.200 akun pengguna yang terkait dengan cincin ulasan dan melaporkan hampir 200 grup ke platform lain. Dan itu baru saja diluncurkan algoritma yang diperbarui dirancang untuk mendeteksi dan tidak merekomendasikan ulasan yang berasal dari grup tersebut dengan lebih baik.



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,763FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles