Startup Chatbot Heyday mengumpulkan $ 5,1 juta – TechCrunch


Berbasis di Montreal Masa kejayaan hari ini mengumumkan bahwa mereka telah mengumpulkan $ 6,5 juta Kanada ($ 5,1 juta dalam dolar AS) dalam pendanaan awal tambahan.

Co-founder dan CEO Steve Desjarlais mengatakan kepada saya bahwa tujuan startup adalah untuk memungkinkan pengecer mendukung lebih banyak otomatisasi dan lebih banyak personalisasi dalam interaksi pelanggan online mereka, sementara co-founder dan CMO Etienne Merineau menggambarkannya sebagai “pelanggan terpadu all-in-one. platform perpesanan. “

Jadi apakah pelanggan mengirim pesan dari Facebook Messenger, WhatsApp dan Google Business Messages atau hanya melalui email, Heyday menyatukan semua komunikasi itu dalam satu dasbor. Kemudian menggunakan kecerdasan buatan untuk menentukan apakah itu layanan pelanggan atau interaksi terkait penjualan, dan mengotomatiskan respons dasar bila memungkinkan.

Chatbot Heyday dapat memberikan pembaruan pesanan atau bahkan merekomendasikan produk (terintegrasi dengan Salesforce, Shopify, Magento, Lightspeed, dan PrestaShop), lalu merutekan percakapan ke anggota tim manusia bila diperlukan.

Ada platform lain itu menggabungkan layanan pelanggan dan penjualan, namun pada saat yang sama, Merineau mengatakan penting untuk memperlakukan kedua kategori tersebut sebagai perbedaan dan percaya bahwa pengalaman layanan yang baik akan mengarah pada penjualan fitur tersebut.

Kredit Gambar: Masa kejayaan

“Kami percaya bahwa membantu adalah penjualan baru,” katanya.

Desjarlais menambahkan, “Kami sangat menentang sistem ID tiket. Pelanggan bukanlah tiket…
Saya benar-benar percaya bahwa setiap pelanggan adalah hubungan dengan merek yang perlu dipelihara dari waktu ke waktu dan itu akan memberi nilai lebih pada merek dari waktu ke waktu. “

Heyday didirikan pada 2017 dan mengatakan bahwa selama dua kuartal terakhir, pendapatan berulangnya meningkat dua kali lipat. Pelanggan termasuk perusahaan olahraga Perancis Decathlon, rumah mode Denmark Terlaris untuk makanan dan merek produk konsumen Dannon – Merineau mencatat bahwa platform itu “bilingual out of the box” dan telah melihat pertumbuhan internasional yang kuat.

“Pengecer yang percaya itu [the changes brought about by] COVID-19 bersifat sementara dengan pola pikir yang salah, ”ujarnya. “Mantra baru merek masa depan adalah ‘adapt or die.’ … Merek jelas ingin memberikan layanan yang hebat, tetapi mereka peduli dengan keuntungannya. Kami membantu mereka membunuh dua burung dengan satu batu. “

Startup ini sebelumnya telah mengumpulkan $ 2 juta Kanada, menurut Crunchbase. Putaran baru ini datang dari investor lama, Innovobot dan Desjardins Capital. Merineau mengatakan uang itu akan membantu Heyday “melipatgandakan AS dan meningkatkan skala.”



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,763FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles