Ribbon ingin memudahkan tim produk untuk mewawancarai pengguna – TechCrunch


Semua orang mengatakan mereka ingin membangun perusahaan dan produk yang berpusat pada pengguna, tetapi bagaimana sebenarnya itu bisa dicapai? Berbicara dan mendengarkan bagi pengguna, tentu saja – tugas yang tidak perlu memakan waktu dan tidak praktis untuk diatur, menurut Axel Thomson, mantan manajer produk di langganan kotak resep Inggris, Gousto.

Startupnya yang sedang berkembang, dijuluki Pita, ingin memudahkan tim produk untuk merekrut dan mewawancarai pengguna, dan untuk “terus menguji dan memvalidasi hipotesis mereka”. Hal ini diharapkan dapat menghasilkan produk yang lebih baik bagi pengguna. Ide tersebut lahir dari kebutuhan yang Thomson katakan ia alami sendiri saat memimpin tim produk yang berfokus pada pengalaman pengguna di Gousto.

“Awalnya saya bergabung dengan Gousto dalam tim pertumbuhan, menjalankan eksperimen produk dan pemasaran yang berfokus pada peningkatan pengalaman pengguna dan peningkatan retensi sebelum pindah ke tim produk untuk bekerja meningkatkan pengalaman pengguna secara lebih holistik,” katanya kepada saya.

“Di kedua tim ini, kami harus terus-menerus membuat keputusan tentang fitur dan eksperimen apa yang ingin kami pertaruhkan, dengan cepat menyadari bahwa meskipun kami pikir kami tahu apa yang diinginkan pengguna, cara terbaik untuk mengetahuinya adalah dengan melakukan percakapan nyata dengan pengguna, dan membiarkan mereka menguji konsep yang berbeda. Ini adalah pembuka mata yang besar tentang betapa sulitnya untuk secara konsisten membuat keputusan yang baik dan tepat tentang produk dan fitur mana yang layak untuk diuji dan mana yang pasti gagal ”.

Thomson mengatakan sudah menjadi kiasan dalam lingkaran manajemen bahwa tim produk harus berpusat pada pengguna dan bahwa produk harus dirancang untuk membantu pengguna memecahkan “masalah nyata”. Namun pada kenyataannya, seringkali sulit untuk mengetahui apa yang sebenarnya dipikirkan atau diinginkan pengguna, sementara terus melakukan riset pengguna dan melakukan wawancara sangat memakan waktu.

“Tim akan sering menghabiskan waktu berhari-hari untuk menyiapkan wawancara, menghasilkan umpan balik yang lambat yang memperlambat pengembangan dan eksperimen produk,” katanya. “Alternatifnya, tim produk mencari hiburan dalam data kuantitatif dari platform analitik seperti Amplitude dan Mixpanel, yang hanya memberikan wawasan tentang bagaimana pengguna menggunakan produk mereka setelah dikirim”.

Enter Ribbon, yang menurut pendirinya memungkinkan perusahaan memulai wawancara pengguna kira-kira “pada waktu yang sama untuk memesan tumpangan melalui Uber”. Tim produk cukup memasang widget Pita di situs web mereka dan kemudian dapat merekrut dan melakukan wawancara video dengan pengguna di titik mana pun dalam perjalanan pengguna.

“Kami ingin membantu tim produk dengan cepat dan terus menerus melakukan wawancara pengguna, dan pada akhirnya semua jenis penelitian pengguna kualitatif, tanpa harus berkompromi tentang seberapa cepat mereka dapat mengirim, seberapa andal hasil yang bisa mereka dapatkan dan seberapa sering mereka dapat melakukan penelitian,” menjelaskan Thomson.

Ribbon dirancang untuk menarik manajer produk, desainer, dan peneliti pengguna, yang semuanya mendapat manfaat dari memvalidasi ide-ide mereka dengan melakukan percakapan dengan pengguna. Namun, Thomson berpendapat bahwa manfaat penelitian pengguna tidak terbatas pada peran ini saja, dan bahwa sementara perusahaan sering kali memiliki tim khusus atau orang yang “memiliki” wawancara pengguna, ada peningkatan minat dalam “mensosialisasikan temuan penelitian dan partisipasi dalam pengguna. penelitian lintas perusahaan ”.

“Tujuan kami sebagai platform penelitian pengguna adalah untuk memudahkan pengguna kami menjadi penginjil penelitian mereka dalam tim dan organisasi mereka sendiri, dengan membuatnya sangat mudah untuk melakukan penelitian hebat dan membagikannya dengan tim Anda,” tambahnya.

Ini masih awal, tentu saja – Ribbon meluncurkan MVP-nya ke komunitas Product Hunt pada akhir Oktober tahun lalu. Hingga saat ini, startup yang berbasis di London juga telah melakukan bootstrap, tetapi hari ini mengungkapkan bahwa mereka telah mengumpulkan £ 200.000 dalam pendanaan pra-benih dari MMC Ventures, RLC Ventures dan sekelompok malaikat yang berbasis di London.



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,763FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles