Bagaimana startup SaaS kami meningkatkan retensi pendapatan bersih lebih dari 30 poin dalam dua kuartal – TechCrunch


NRR adalah metrik yang paling diremehkan di luar sana

Jelas tidak ada kekurangan fokus pada pemimpin metrik kinerja SaaS. Sementara semua perusahaan SaaS melakukan, dan harus, bergantung pada metrik akuisisi, ada juga potensi pendapatan yang sangat besar dalam basis pelanggan Anda saat ini.

Saya pikir NRR (retensi pendapatan bersih) tidak diragukan lagi adalah metrik yang paling diremehkan di luar sana. NRR hanyalah pendapatan total dikurangi pemasukan pendapatan apa pun plus ekspansi pendapatan apa pun dari peningkatan, penjualan silang, atau penjualan ulang. Semakin besar NRR, semakin cepat skala perusahaan. Sederhananya: kekuatan matematika majemuk!

Salah satu perubahan terbesar dan paling berdampak yang kami lakukan adalah memindahkan bisnis baru, retensi, dan manajemen akun, semuanya di bawah kepala petugas pendapatan kami.

Selama dua kuartal, Terminus menumbuhkan NRR-nya lebih dari 30 poin, membuka tingkat peluang pertumbuhan baru yang luar biasa.

Untuk meningkatkan NRR kami menjadi lebih baik, saya fokus pada tiga pilar inti dalam organisasi kami.

Orang-orang

Kami melihat organisasi dan struktur organisasi kami secara holistik. Salah satu perubahan terbesar dan paling berdampak yang kami lakukan adalah memindahkan bisnis baru, retensi, dan manajemen akun, semuanya di bawah kepala petugas pendapatan kami. Pada akhirnya, masuk akal jika akuisisi dan retensi hidup di bawah satu atap – mengapa repot-repot mendapatkan pelanggan baru jika Anda tidak dapat mempertahankan mereka?

Kami juga meluncurkan tim surround-sound (sekitar tiga atau empat orang per pelanggan) yang mendukung dan membantu pelanggan dengan akun mereka sejak hari pertama. Secara total, kami memiliki sekitar seperempat dari perusahaan kami yang didedikasikan untuk dukungan 24/7 dan panduan langsung ini untuk memastikan kami memungkinkan pelanggan dengan segera.

Proses



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,763FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles