Apple meremehkan keluhan tentang penipuan App Store dalam sidang antitrust – TechCrunch

0
27


Apple ditanyai tentang ketidakmampuannya untuk menguasai scammer langganan di App Store-nya selama kemarin Sidang antitrust senat. Raksasa teknologi itu berpendapat bahwa salah satu alasan yang mengharuskan pengembang membayar komisi App Store adalah untuk membantu Apple melawan penipuan pasar dan melindungi konsumen. Tetapi pengembang mengklaim Apple tidak melakukan banyak hal untuk menghentikan penipuan yang jelas-jelas sekarang meraup jutaan dan memengaruhi kepercayaan konsumen dalam ekonomi langganan secara keseluruhan, serta dalam bisnis berbasis langganan mereka yang sah.

Salah satu pengembang khususnya, Kosta Eleftheriou, telah menjalankan misinya sorot beberapa penipuan yang paling mengerikan di App Store. Berfungsi sebagai tim bunco satu orang, Eleftheriou secara teratur men-tweet contoh aplikasi tersebut memanfaatkan ulasan palsu untuk mempromosikan bisnis berbahaya mereka.

Beberapa penipuan yang lebih terkenal yang dia temukan akhir-akhir ini termasuk a aplikasi dompet kripto yang ditipu pengguna dari tabungan hidupnya (~ $ 600.000) dalam bentuk bitcoin; permainan anak-anak itu sebenarnya berisi kasino online tersembunyi; dan aplikasi VPN menipu pengguna hingga $ 5 juta per tahun. Dan, tentu saja, ada penipuan yang menyulut api di tempat pertama: pesaing aplikasi Apple Watch milik Eleftheriou yang dia tuduh menipu pengguna sebesar $ 2 juta per tahun, setelah mencuri materi pemasaran, mengkloning aplikasinya, dan membeli ulasan palsu agar penipu terlihat seperti pilihan yang lebih baik.

Kicauan Eleftheriou telah menarik perhatian komunitas pengembang aplikasi yang lebih besar, yang kini mengirimkan email tentang contoh penipuan lain yang telah mereka temukan. Eleftheriou baru-baru ini membuat perang salibnya selangkah lebih maju mengajukan gugatan terhadap Apple atas pendapatan yang hilang dari penipu App Store.

Meskipun Eleftheriou tidak diperiksa namanya dalam sidang antimonopoli kemarin, pekerjaannya jelas.

Dalam sebuah pertanyaan dari Senator Georgia Jon Ossoff, Chief Compliance Officer Apple Kyle Andeer ditanya mengapa Apple tidak dapat menemukan scam, mengingat bahwa aplikasi palsu ini, seperti yang dikatakan Ossoff, “sangat mudah diidentifikasi sebagai scam”.

Dia bertanya mengapa kami mengandalkan “pelaporan sumber terbuka dan jurnalis” untuk menemukan penipuan aplikasi – referensi yang mungkin, setidaknya sebagian, merujuk pada aktivitas Eleftheriou baru-baru ini.

Eleftheriou sendiri telah berkata tidak banyak usahanya. Anda cukup menemukan aplikasi yang menghasilkan pendapatan paling besar dan kemudian memeriksanya untuk ulasan pengguna yang mencurigakan dan harga langganan yang tinggi. Saat Anda menemukan keduanya, Anda mungkin menemukan penipuan.

Andeer menolak, menanggapi pertanyaan Ossoff dengan mengatakan bahwa Apple telah menginvestasikan “puluhan juta, ratusan juta dolar” untuk memperkuat dan meningkatkan keamanan App Store-nya.

“Sayangnya, keamanan dan penipuan adalah permainan kucing dan tikus. Setiap pengecer akan memberi tahu Anda hal itu. Jadi kami terus berupaya untuk menjadi lebih baik, ”kata Andeer. Dia juga mengklaim Apple berinvestasi dalam lebih banyak sumber daya dan teknologi untuk menangkap pelaku kesalahan, dan mencatat bahwa App Store menolak ribuan aplikasi setiap tahun karena menimbulkan risiko bagi konsumen.

Eksekutif itu kemudian memperingatkan bahwa jika Apple bukan perantara, masalahnya akan menjadi lebih buruk.

“… Tidak ada yang sempurna, tetapi saya pikir apa yang telah kami tunjukkan berulang kali bahwa kami melakukan pekerjaan yang lebih baik daripada yang lain. Saya pikir risiko nyata membuka iPhone ke sideload atau toko aplikasi pihak ketiga adalah bahwa masalah ini hanya akan berlipat ganda. Jika kami melihat toko aplikasi lain di luar sana, kami melihat platform distribusi lain, itu membuat kami takut. “

Ossoff menekan, mencatat pertanyaan sideloading bisa menunggu, dan bertanya lagi tentang aplikasi scam.

“Apple memotong praktik penagihan yang menyimpang itu, bukan ?,” tanyanya.

Andeer mengatakan dia tidak percaya itu masalahnya.

“Jika kami menemukan penipuan – jika kami menemukan masalah, kami dapat memperbaikinya dengan sangat cepat. Dan kami melakukannya setiap hari, ”katanya.

Tetapi sejauh mana Apple mendapat untung dari penipuan App Store masih kurang jelas. Ossoff ingin tahu apakah Apple mengembalikan “semua” pendapatannya yang diperoleh dari praktik penagihan penipuan – dengan kata lain, jika setiap pelanggan yang pernah berlangganan mendapatkan uang mereka kembali saat penipuan teridentifikasi.

Namun, jawaban Andeer agak kabur, karena dapat diartikan bahwa Apple mengembalikan uang pelanggan yang melaporkan penipuan atau mengajukan keluhan – prosedur yang sudah ada saat ini. Alih-alih mengatakan bahwa Apple mengembalikan uang “semua pelanggan” ketika penipuan teridentifikasi, dia dengan hati-hati menyebutkan tanggapannya untuk mengatakan Apple bekerja untuk memastikan “pelanggan” menjadi utuh.

“Senator, itu pemahaman saya. Jelas ada tim yang berdedikasi di sini di Apple yang mengerjakan ini setiap hari. Tetapi pemahaman saya adalah bahwa kami bekerja keras untuk memastikan pelanggan berada dalam posisi yang utuh. Itulah fokus kami pada akhirnya. Jika kami kehilangan kepercayaan pelanggan kami, itu akan merugikan kami, ”katanya.

Untuk apa nilainya, Eleftheriou tidak membelinya.

“Tidak adanya jawaban Apple atas pertanyaan besar Senator Ossoff dalam sidang kemarin seharusnya membuat marah kita semua. Mereka tidak memberikan penjelasan apa pun mengapa begitu mudah bagi orang-orang seperti saya untuk terus menemukan penipuan bernilai jutaan dolar yang telah berlangsung tanpa pemeriksaan di App Store selama bertahun-tahun. Mereka juga tidak memberikan jawaban yang jelas apakah mereka bertanggung jawab atas aktivitas penipuan di toko mereka, ”katanya kepada TechCrunch.

“Apple tampaknya mendapat untung dari penipuan ini, alih-alih mengembalikan semua pendapatan terkait kembali ke pengguna yang terpengaruh ketika mereka terlambat mengambil sebagian dari ini. Kami telah membiarkan Apple menilai pekerjaan rumah mereka sendiri selama lebih dari satu dekade. Saya mendesak komite untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, termasuk keputusan Apple yang membingungkan bertahun-tahun lalu untuk menghapus kemampuan pengguna menandai aplikasi yang mencurigakan di App Store, ”tambah Eleftheriou.

Apple tidak memberikan komentar.





Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here