Outsourcing dapat membantu klien startup Anda membuat kagum 24/7 – TechCrunch


Klien Anda mungkin belum menuntut layanan pelanggan 24/7, tetapi mereka pasti mengharapkannya. Tetapi bagaimana sebuah perusahaan rintisan dengan staf yang ramping dapat menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu? Ada beberapa pilihan yang tersedia, tetapi lebih dari sebelumnya, outsourcing adalah salah satunya.

Kapan startup Anda harus mempertimbangkan untuk melakukan outsourcing pada layanan pelanggannya? Dan apa yang harus Anda cari dari penyedia? Berikut adalah beberapa wawasan tentang apa yang dapat dilakukan layanan pelanggan sebagai layanan (CCaaS) untuk Anda, dan bagaimana perusahaan rintisan yang berkembang pesat telah memanfaatkan kelas mitra baru ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengatasi tantangan layanan pelanggan

Layanan pelanggan sebagai layanan dapat mengatasi beberapa masalah, seperti kebutuhan untuk memberikan dukungan di luar jam kerja.

Jika Anda menemukan mitra yang tepat, layanan pelanggan outsourcing dapat membantu Anda menghemat waktu daripada opsi seperti menemukan dan mengelola freelancer Anda sendiri, atau mempekerjakan in-house, yang mungkin membebani Anda dengan biaya tetap.

Karena pembeli online tidak perlu menunggu toko buka selama penguncian, mereka semakin sering melakukan pembelian di malam hari dan akhir pekan, dan sering kali cenderung meninggalkan gerobak mereka jika tidak ada orang di sekitar untuk menjawab keraguan mereka. Selain klien baru, pelanggan yang sudah ada juga berharap mendapatkan tanggapan di luar jam kerja biasa.

Krisis COVID-19 telah secara signifikan meningkatkan pangsa e-commerce dalam total ritel dalam beberapa bulan terakhir, dan kebiasaan pembelian baru ini kemungkinan besar akan bertahan, kata OECD. dalam sebuah laporan tahun lalu. Hal ini membuat banyak pengecer kecil menemukan kenyataan bahwa para pemula e-commerce sudah tahu betul: Ketika Anda adalah bisnis online, jam kerja bukanlah hal yang sebenarnya.

Dan ini bukan hanya e-commerce – dari SaaS hingga layanan mobilitas, ada banyak perusahaan rintisan yang layanan pelanggannya selalu aktif tidak lagi menjadi barang mewah. Penyedia CCaaS Prancis Onepilot mempelajari ini secara langsung: Selama program beta, “pahlawan pendukung” tersedia dari jam 7 pagi hingga 1 pagi, tetapi sekarang beralih ke cakupan 24/7 karena permintaan yang lebih besar dari klien, salah satu pendiri Pierre Latscha memberi tahu TechCrunch.

Startup mikromobilitas Prancis Kuda poni, salah satu klien Onepilot, membutuhkan layanan pelanggan yang andal untuk armada sepeda dan skuter tanpa dok di beberapa kota, tetapi tidak dapat membenarkan biaya persewaan in-house: “Kami tidak memiliki cukup permintaan agar seseorang mengurus pelanggan layanan penuh waktu, ”Pony menjelaskan kepada surat kabar Prancis Les Échos (terjemahan milik kami).

Dalam situasi seperti itu, melakukan outsourcing ke mitra seperti Onepilot dapat menghemat biaya ketika permintaan tidak cukup tinggi atau konstan, yang sering terjadi ketika bisnis bersifat musiman atau tumbuh lebih cepat daripada yang dapat diatasi oleh startup.

Yang terakhir adalah kasusnya Musim semi, layanan langganan Prancis untuk deterjen laundry ramah lingkungan dan produk pembersih yang bermitra dengan Onepilot. Startup diluncurkan pada musim panas 2020, dan terima kasih kepada € 2,1 juta dalam pendanaan awal, timnya bertambah tiga kali lipat, tetapi dengan “puluhan ribu klien”, segera merasa perlu lebih banyak dukungan untuk menangani volume permintaan yang terus meningkat, salah satu pendiri Ben Guerville memberi tahu kami melalui email.



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,989FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles