Seorang EVP Oracle mengambil pendekatan kuningan-knuckled dengan seorang reporter hari ini; sekarang dia diskors dari Twitter – TechCrunch

0
18


Perusahaan dan reporter yang meliputnya secara rutin mendapati diri mereka berselisih, terutama ketika berita yang dikejar tidak menarik atau membawa perhatian yang tidak diinginkan pada urusan bisnis, atau, dalam perkiraan perusahaan, tidak akurat.

Banyak perusahaan yang melawan, itulah sebabnya komunikasi krisis menjadi bisnis yang sangat besar dan menguntungkan. Namun, bagaimana perusahaan melawan balik itu penting. Dan menurut ahli komunikasi krisis yang berbicara dengan TechCrunch sore ini, a berita Baru di blog korporat Oracle meleset dari sasaran, begitu pula tindak lanjut terkait perusahaan di media sosial.

Faktanya, penulis postingan tersebut, seorang eksekutif Oracle bernama Ken Glueck, veteran perusahaan selama 25 tahun, telah ditangguhkan sementara oleh Twitter, perusahaan tersebut memberi tahu Gizmodo sore ini, setelah mendorong pengikutnya untuk melecehkan seorang reporter wanita.

Masalahnya terkait dengan a seri dari potongan oleh situs berita The Intercept tentang bagaimana “jaringan pengecer lokal membantu menyalurkan teknologi Oracle ke polisi dan militer di China,” dan tanggapan Oracle terhadap potongan-potongan tersebut.

Meskipun tidak jarang perusahaan memposting tanggapan ke berita media di platform mereka sendiri (dan juga ke menghapus iklan di media arus utama outlet), para eksekutif krisis yang berbicara dengan kami – mereka meminta untuk tidak disebutkan namanya saat bekerja dengan perusahaan seperti Oracle – memiliki beberapa pengamatan yang mungkin dapat membantu Oracle di masa mendatang.

Aturan nomor satu: jangan menarik perhatian yang tidak perlu ke pekerjaan yang mungkin Anda sukai tidak ada. Posting terbaru Oracle tidak menautkan kembali ke cerita Intercept baru yang ingin dibongkar oleh Glueck, tetapi dalam file posting sebelumnya tentang cerita Intercept pertama yang tayang di bulan Februari, Glueck membuat hyperlink ke cerita tersebut di blog Oracle. Sulit untuk mengetahui apa yang Oracle ingin audiensnya untuk membaca lebih lanjut – posting blog Glueck atau cerita Intercept itu, terutama dengan judulnya yang menarik (“Bagaimana Oracle Menjual Represi di China.”). “Berapa banyak pelanggan atau karyawan Oracle yang melihat [The Intercept piece] dan tidak peduli dan sekarang dia menarik perhatiannya? ” catat seorang eksekutif yang kami wawancarai hari ini.

Aturan nomor dua: Jangan menyerang wartawan; serang (jika Anda harus) saluran keluar. Dalam cacian pertama Glueck terhadap The Intercept pada bagian Februari, dia menyebutkan outletnya 26 kali dan penulis karya itu sekali. Dalam salvo terbaru Glueck melawan The Intercept, dia mengacu pada penulisnya, reporter Mara Hvistendahl, 22 kali – kebanyakan dengan nama depannya – dan bahkan mengundang pembaca blog Oracle untuk menghubunginya, menulis dengan huruf tebal: “Jika Anda memiliki informasi tentang Mara atau laporannya, tulis saya dengan aman di kglueck AT protonmail.com.”

Meskipun Glueck sejak itu mengatakan seruan itu adalah isyarat lidah-di-pipi, itu kemudian dihapus dari pos, mungkin karena “nada menyeramkan” -nya seperti yang diamati oleh salah satu pakar kami. “Tidak ada yang suka penindas,” catat komunikasi pro ini, menambahkan bahwa “penindasan menyampaikan kelemahan.”

Sebelum

Setelah

Aturan nomor empat: Ketahui tujuan Anda. Dengan mengecam dengan nada yang jelas mengejek karya The Intercept, dan juga melanjutkannya menggandakan tentang serangannya terhadap Hvistendahl di media sosial setelahnya, strategi Glueck menjadi semakin tidak jelas, kata salah satu spesialis krisis yang kami ajak bicara.

“Anda dapat melakukan apa yang Ken lakukan dan mengejek” reporter itu, kata orang ini, “tetapi apakah itu akan menghentikan The Intercept untuk terus membuat cerita tentang Oracle? Dan bagaimana reaksi media lain? Apakah mereka ditakuti [what happened today] atau apakah mereka akan mengitari gerbong? ” (Di bawah: catatan dari reporter LA Times kepada Glueck hari ini sebagai tanggapan atas panggilannya untuk informasi tentang Hvistendahl.)

Aturan lima: Buatlah tetap singkat. Dua ahli yang kami ajak bicara hari ini memuji gaya penulisan Glueck, menyebutnya lancar dan lucu. Keduanya juga mengamati bahwa tanggapannya terlalu lama. “Saya tidak bisa melewatinya,” kata salah satu.

Aturan enam: Temukan cara lain jika memungkinkan. Pakar krisis yang kami ajak bicara mengatakan idealnya untuk pertama-tama bekerja dengan seorang reporter, kemudian editor reporter jika perlu, dan jika menyangkut masalah itu, libatkan pengacara, yang tentunya memiliki banyak Oracle. “Itu adalah rantai seruan jika seorang reporter secara terang-terangan membuat sebuah berita salah,” kata salah satu sumber.

Sangat mungkin, Glueck memutuskan untuk membuang buku aturan ini secara sengaja. Oracle cenderung melakukannya melakukan hal-hal dengan caranya sendiri, dan Glueck merupakan produk budaya itu. Memang, WSJ menulis a Profil 1.300 kata tentang Glueck tahun lalu, menyebutnya sebagai “senjata ampuh” untuk Oracle.

Adapun Hvistendahl, dia menyarankan ada alasan lain Oracle mengambil rute itu.

Dalam pernyataan yang dikirimkan kepada kami sebelumnya, dia menulis bahwa “Ken Glueck telah menerbitkan dua posting blog panjang yang menyerang saya dan editor saya, Ryan Tate. Tetapi Oracle tidak membantah temuan utama saya, yaitu bahwa perusahaan tersebut memasarkan perangkat lunak analitiknya untuk digunakan oleh polisi di China. Oracle juga belum menyangkal pelaporan kami tentang penjualan dan pemasaran perangkat lunak analitik Oracle kepada polisi di tempat lain di dunia. Kami menemukan bukti penjualan atau pemasaran perangkat lunak analitik Oracle kepada polisi di Meksiko, Pakistan, Turki, dan UEA. Di Brasil, kolega saya Tatiana Dias menemukan kontrak polisi antara Oracle dan Polisi Sipil yang terkenal korup di Rio de Janeiro. ”





Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here