SightCall mengumpulkan $ 42 juta untuk platform bantuan visual berbasis AR – TechCrunch


Jauh sebelum Covid-19 memicu “transformasi digital” di seluruh dunia kerja, layanan dan dukungan pelanggan telah dibangun untuk berjalan secara online dan virtual. Namun itu juga sedang mengalami evolusi yang didorong oleh teknologi.

Hari ini, sebuah startup menelepon SightCall, yang telah membangun platform augmented reality untuk membantu tim layanan lapangan, perusahaan tempat mereka bekerja, dan pelanggan mereka melakukan pemeliharaan atau perbaikan teknis dan mekanis dengan lebih efektif, mengumumkan pendanaan sebesar $ 42 juta, uang yang rencananya akan digunakan untuk berinvestasi tumpukan teknologinya dengan lebih banyak alat kecerdasan buatan dan memperluas basis kliennya.

Inti dari layanannya, jelas CEO dan salah satu pendiri Thomas Cottereau, adalah teknologi AR (yang tertanam dalam aplikasi mereka atau aplikasi layanan yang digunakan pelanggannya, dengan integrasi ke perangkat lunak standar lain yang digunakan dalam lingkungan layanan pelanggan termasuk Microsoft, SAP, Salesforce dan ServiceNow). Pengalaman augmented reality menghamparkan informasi tambahan, petunjuk, dan alat lainnya melalui aliran video.

Ini digunakan oleh, katakanlah, teknisi servis lapangan yang berkoordinasi dengan kantor pusat saat memperbaiki peralatan; atau oleh produsen untuk memberikan bantuan yang lebih baik kepada pelanggan dalam keadaan darurat atau situasi di mana ada sesuatu yang tidak berfungsi tetapi mungkin diperbaiki lebih cepat oleh pelanggan itu sendiri daripada teknisi yang harus dipanggil; atau bahkan oleh pusat panggilan, dibantu oleh AI, untuk mendiagnosis apa pun masalahnya. Ini adalah lompatan besar untuk skenario yang sebelumnya mengandalkan perintah kerja, diagram yang digambar dengan tergesa-gesa, manual instruksi, dan deskripsi berbasis suara untuk memajukan pekerjaan yang dimaksud.

“Kami ingin mengatakan bahwa kami mendobrak batasan yang ada antara organisasi layanan lapangan dan pelanggannya,” kata Cottereau.

Sementara itu, teknologinya unik untuk SightCall, dibangun selama bertahun-tahun dan dirancang untuk digunakan melalui smartphone dasar, dan bahkan melalui jaringan seluler dasar – penting jika penerimaan buruk atau lokasinya jauh. (Lebih lanjut tentang cara kerjanya di bawah.)

Awalnya didirikan di Paris, Prancis sebelum pindah ke San Francisco, SightCall telah membangun bisnis yang cukup besar di berbagai vertikal yang cukup luas, termasuk asuransi, telekomunikasi, transportasi, telehealth, manufaktur, utilitas, dan ilmu kehidupan / perangkat medis.

SightCall memiliki sekitar 200 pelanggan perusahaan ternama dalam pembukuannya, termasuk orang-orang seperti Kraft-Heinz, Allianz, GE Healthcare dan Lincoln Motor Company, yang menyediakan layanan dengan basis B2B serta untuk tim yang ada di bidang yang bekerja untuk konsumen. pelanggan juga. Setelah melihat pertumbuhan 100% dari tahun ke tahun dalam pendapatan berulang tahunan pada 2019 dan 2020, CEO SightCall mengatakan sepertinya akan mencapai tingkat itu tahun ini juga, dengan target pendapatan berulang tahunan sebesar $ 100 juta.

Pendanaan ini dipimpin oleh InfraVia, sebuah firma ekuitas swasta Eropa, dengan Bpifrance juga berpartisipasi. Penilaian putaran ini tidak diungkapkan, tetapi saya harus menunjukkan bahwa seorang investor memberi tahu saya hal itu Perkiraan PitchBook dari $ 122 juta pasca-uang tidak akurat (kami masih menggali ini dan akan memperbaruinya saat dan ketika kami mempelajari lebih lanjut).

Untuk beberapa konteks lebih lanjut tentang investasi ini, InfraVia berinvestasi di a jumlah bisnis industri, di samping investasi di perusahaan teknologi yang membangun layanan yang terkait dengannya seperti investasi baru-baru ini di Bakat band kerja, jadi ini sebagian merupakan investasi strategis. SightCall telah mengumpulkan $ 67 juta hingga saat ini.

Ada gelombang startup yang menarik yang muncul dalam beberapa tahun terakhir membangun tumpukan teknologi yang digunakan oleh orang-orang yang bekerja di garis depan dan di lapangan, pergeseran setelah bertahun-tahun pekerja berpengetahuan mendapatkan sebagian besar perhatian dari startup yang membangun generasi baru aplikasi .

Workiz dan Pekerjaan sedang membangun platform bagi pedagang bisnis kecil untuk memesan pekerjaan dan mengelolanya begitu mereka tercatat; Perubahan besar membantu mengelola armada yang lebih besar; dan Arahkan kursor telah membangun platform bagi pembangun untuk dapat menilai dan memperkirakan biaya untuk pekerjaan dengan menggunakan AI untuk menganalisis gambar yang diambil oleh kamera smartphone mereka atau calon pelanggan mereka.

Dan ada Streem, yang saya temukan adalah pesaing yang cukup dekat dengan SightCall sehingga mereka memperoleh iklan Adwords berdasarkan pencarian SightCall di Google. Tepat sebelum pandemi Covid-19 pecah lebar, Streem yang didukung General Catalyst adalah diakuisisi oleh Frontdoor untuk membantu upaya yang terakhir untuk membangun bisnis layanan rumahannya, tanda lain tentang bagaimana semua ini melompat ke depan.

Yang menarik dari SightCall dan membedakannya adalah teknologinya. Didirikan bersama pada tahun 2007 oleh Cottereau dan Antoine Vervoort (sekarang SVP produk dan teknik), keduanya adalah dokter hewan industri telekomunikasi yang telah lama bekerja di sisi teknis membangun jaringan generasi berikutnya.

SightCall pertama kali memulai hidup sebagai perusahaan bernama Weemo itu membangun layanan obrolan video yang dapat berjalan pada kerangka kerja berbasis WebRTC, yang muncul pada saat kami melihat upaya yang lebih luas untuk menghadirkan lebih banyak layanan multimedia ke dalam web seluler dan aplikasi SMS. Untuk konsumen dan sebagian besar bisnis, aplikasi ponsel yang bekerja ‘over the top’ (didistribusikan bukan oleh operator jaringan seluler Anda tetapi perusahaan yang menjalankan sistem operasi ponsel Anda, dan dengan demikian sebagian dikendalikan oleh mereka) benar-benar memimpin dan melanjutkan untuk mendominasi pasar olahpesan dan inovasi dalam olahpesan.

Setelah beberapa saat, Weemo berputar dan mengganti namanya menjadi SightCall, dengan fokus pada pengemasan teknologi yang dibangunnya ke dalam aplikasi apa pun (web asli atau seluler) di mana salah satu pelanggan perusahaannya menginginkan teknologi itu hidup.

Kunci dari cara kerjanya berasal dari bagaimana SightCall dibangun, jelas Cottereau. Perusahaan telah menghabiskan sepuluh tahun membangun dan mengoptimalkan jaringan di seluruh pusat data yang dekat dengan tempat pelanggannya berada, yang terhubung dengan operator telekomunikasi Tingkat 1 dan memiliki banyak latensi dalam sistem untuk memastikan waktu aktif. “Kami bekerja dengan perusahaan di mana konektivitas ini sangat penting,” katanya. Solusi video harus berhasil.

Seperti yang dijelaskannya, sistem hybrid yang dibangun SightCall menggabungkan IP-nya sendiri yang bekerja dengan perangkat keras dan perangkat lunak telekomunikasi, menghasilkan layanan video yang menyediakan 10 cara berbeda untuk streaming video dan sistem yang secara otomatis memilih yang terbaik di lingkungan tertentu, berdasarkan di mana Anda berada, sehingga meskipun data seluler atau penerimaan broadband tidak berfungsi, streaming video akan tetap berfungsi. “Telekomunikasi dan perangkat lunak masih merupakan dunia yang sangat terpisah,” kata Cottereau. “Mereka masih tidak berbicara dalam bahasa yang sama, jadi itu adalah bagian dari saus rahasia kami, mekanisme roaming global.”

Teknologi yang dibangun oleh perusahaan rintisan hingga saat ini tidak hanya telah memberikan landasan yang kuat terhadap orang lain yang mungkin ingin membangun di ruang ini, tetapi telah menyebabkan daya tarik yang kuat dengan pelanggan. Langkah selanjutnya adalah terus membangun teknologi itu untuk memanfaatkan lebih dalam otomatisasi yang sedang diadopsi di seluruh industri yang sudah menggunakan teknologi SightCall.

“SightCall memelopori pasar untuk bantuan visual bertenaga AR, dan mereka berada dalam posisi terbaik untuk mendorong transformasi digital layanan jarak jauh,” kata Alban Wyniecki, mitra di InfraVia Capital Partners, dalam sebuah pernyataan. “Sebagai pemimpin global, mereka sekarang dapat memperluas kemampuan mereka, membuat interaksi mereka lebih cerdas dan juga menghadirkan lebih banyak otomatisasi untuk membantu manusia bekerja sebaik mungkin.”

“Seri B senilai $ 42 juta dari SightCall menandai putaran pendanaan terbesar yang pernah ada di sektor ini, dan SightCall muncul sebagai pemimpin tak terbantahkan dalam modal, sumber daya Litbang, dan kemitraan dengan perusahaan teknologi terkemuka yang memungkinkan solusinya untuk disematkan ke dalam TI perusahaan yang kompleks,” tambah Antoine Izsak dari Bpifrance. “Bisnis mencari solusi seperti SightCall untuk memungkinkan pemusatan pelanggan pada skala yang lebih besar sambil menambah teknisi dengan pengetahuan dan keahlian yang membuka efisiensi dan mendorong kinerja dan keuntungan yang berkelanjutan.”

Cottereau mengatakan bahwa perusahaan telah mendapatkan sejumlah tawaran akuisisi selama bertahun-tahun – tidak mengherankan bila Anda mempertimbangkan teknologi dasar yang telah dibangunnya untuk bagaimana merancang jaringan video di berbagai operator dan pusat data yang bekerja bahkan di lingkungan jaringan yang paling tidak dapat diandalkan. .

“Tapi kami ingin tetap mandiri,” katanya. “Saya melihat pasar yang besar di sini, dan saya ingin kami melanjutkan cerita dan memimpinnya. Selain itu, saya dapat melihat cara agar kita dapat tetap mandiri dan terus bekerja dengan semua orang. ”



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,989FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles