Produk China ditarik dari Amazon – TechCrunch


Jika Anda pernah membeli bank daya, botol air, mainan, atau barang sehari-hari lainnya di Amazon, kemungkinan besar pemasok Anda berasal dari China. Analis memperkirakan bahwa bagian dari pedagang Cina diwakili 75% dari penjual baru Amazon pada bulan Januari, naik dari 47% tahun sebelumnya, menurut Marketplace Pulse, sebuah firma riset e-commerce.

Penjual Cina tidak hanya memenuhi Amazon tetapi juga eBay, Wish, Shopee dan AliExpress Alibaba. Lonjakan tersebut sebagian disebabkan oleh persaingan domestik yang ketat di dunia ritel online China, yang memaksa pedagang untuk mencari pasar baru. Eksportir tradisional beralih ke e-commerce, memotong distributor yang berlebihan. Bisnis terpesona oleh kisah bahwa sebagian besar properti termahal di Shenzhen, kota di China yang terkenal dengan industri teknologinya yang dinamis dan apartemen mahal, kini dimiliki oleh orang-orang yang memperoleh keuntungan dari ekspor e-niaga.

Tetapi optimisme cepat kaya di antara komunitas lintas batas terhenti ketika beberapa penjual top China menghilang dari Amazon selama beberapa hari terakhir. Setidaknya sebelas akun yang berasal dari Tiongkok Raya telah ditangguhkan, menurut Juozas Kaziukenas, pendiri Marketplace Pulse.

Beberapa akun milik perusahaan induk yang sama, seperti biasa bagi penjual besar, mereka yang memiliki penjualan tahunan lebih dari satu juta dolar, untuk mengoperasikan banyak merek di Amazon untuk mengoptimalkan penjualan.

TechCrunch telah menjangkau Mpower dan Aukey, yang toko Amazonnya telah hilang dan merupakan dua merek paling sukses yang berasal dari pasar Amerika.

Secara total, akun yang ditangguhkan memberikan kontribusi lebih dari satu miliar dolar dalam nilai barang dagangan kotor (GMV) ke Amazon, kata Kaziukenas.

Amazon tidak mengomentari status akun yang ditangguhkan, tetapi mengatakan dalam pernyataan untuk TechCrunch bahwa ia memiliki “kebijakan jangka panjang untuk melindungi integritas toko kami, termasuk keaslian produk, ulasan asli, dan produk yang memenuhi harapan kami. pelanggan. “

“Kami mengambil tindakan cepat terhadap mereka yang melanggarnya, termasuk menangguhkan atau menghapus hak istimewa penjualan,” kata juru bicara Amazon.

Eksportir e-commerce China dikejutkan dengan insiden tersebut. Di dalam grup WeChat di mana ratusan penjual biasanya bertukar strategi bisnis, kecemasan tersebar luas dan konsensus adalah bahwa penjual yang ditargetkan telah “melewati batas” dalam melakukan praktik platform yang dipertanyakan. Amazon mengatakan pihaknya berbagi tindakan penegakan hukum secara langsung dengan menjual akun.

“Ini bukan pertama kalinya Amazon menutup akun karena ulasan palsu dan perilaku lain yang melanggar aturannya, tetapi skala gelombang ini belum pernah terjadi sebelumnya,” kata Bill Zhang, yang mengembangkan dan mengekspor setelan pelatihan cerdas melalui Amazon.

Tidak diragukan lagi bahwa Amazon membutuhkan pemasok China untuk produk yang terjangkau dan beragam, yang kualitas rata-rata juga meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Tetapi ketika persaingan memanas di antara penjual China, taktik topi hitam yang umum di e-commerce China menjadi kebutuhan untuk bertahan hidup di Amazon.

“Sudah menjadi rahasia umum bahwa banyak penjual China yang agresif terhadap pemasaran,” Cameron Walker, yang bekerja untuk pameran dagang ekspor di China selama lebih dari satu dekade sebelum menjalankan bisnis ekspor mainan.

Salah satu trik umum yang digunakan oleh penjual China adalah manipulasi ulasan karena ulasan memengaruhi cara suatu produk terdaftar di Amazon. Ini dapat dilakukan dengan membayar pembeli nyata untuk meninggalkan ulasan positif atau mengirim pesanan palsu dan meninggalkan ulasan bagus melalui akun zombie.

Pendekatan terakhir sering didelegasikan kepada agen yang menyebut dirinya layanan “review produk”, yang menawarkan serangkaian sumber daya untuk meniru akun nyata: proxy IP, kartu kredit virtual, alamat luar negeri, setiap bagian identitas yang dapat membantu menghindari kecurigaan dari anti Amazon. algoritme palsu, kata seorang eksekutif di layanan pembayaran yang bekerja erat dengan eksportir China.

Taktik umum lainnya, yang mungkin menimbulkan krisis eksistensial yang lebih besar bagi Amazon daripada ulasan palsu, adalah cara mengarahkan pembeli dari Amazon ke toko web pedagang sendiri. Amazon membatasi pedagang untuk mengumpulkan informasi pembeli yang sensitif seperti email, tetapi eksportir China menemukan jalan keluarnya: mengirim kartu pos ke pelanggan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan di situs web mereka sendiri.

Trik ini telah ada selama bertahun-tahun, jadi apa yang menyebabkan serangan mendadak di penjual teratas?

Eksportir yang dihubungi oleh TechCrunch menunjuk ke a pelanggaran data ditemukan oleh SafetyDetectives, sebuah perusahaan keamanan siber, yang berisi banyak pesan langsung antara penjual Amazon yang meminta ulasan palsu dari pembeli. Data tersebut, yang melibatkan lebih dari 200.000 individu, dihosting di server yang tampaknya berada di China, menurut laporan SafetyDetectives.

Laporan itu tidak menyebutkan nama-nama penjual yang terlibat. TechCrunch tidak dapat langsung memverifikasi klaim dalam laporan tersebut.

Amazon tidak mengatakan apakah mereka mengetahui pelanggaran data tersebut. Namun, ia mengklaim bahwa ia menggunakan “alat pembelajaran mesin dan penyelidik terampil untuk menganalisis lebih dari 10 juta kiriman ulasan setiap minggu” dan memantau “semua ulasan yang ada untuk mencari tanda-tanda penyalahgunaan dan dengan cepat mengambil tindakan jika kami menemukan masalah.” Ia juga bekerja dengan situs media sosial untuk melaporkan “aktor jahat”.

Tetapi pelaku kejahatan kemungkinan akan kembali bahkan setelah episode terbaru dari tindakan keras, kata eksekutif pembayaran lintas batas.

“Amazon melawan seluruh ekosistem pedagang yang menguntungkan dan terjalin erat serta layanan ulasan palsu, bukan hanya beberapa penjual besar.”

Dalam beberapa tahun terakhir, Amazon telah mencoba untuk mendorong lebih banyak penjual baru untuk bergabung dan menjadi “merek yang baik,” kata Walker. Pedagang sekarang harus memenuhi persyaratan ketat untuk pendaftaran merek, pengujian keamanan, dan kewajiban asuransi, katanya.

“Menjalankan bisnis di Amazon semakin sulit dan mahal.”

Tantangan ini telah mendorong gerombolan eksportir untuk mendiversifikasi saluran penjualan di luar Amazon dan berinvestasi di toko web berbasis Shopify mereka sendiri, tempat mereka dapat menulis aturan. Mereka didorong oleh apa yang telah dicapai oleh Shein, toko e-commerce independen yang menjual pakaian buatan China ke pasar luar negeri. Pada kuartal pertama, Shein adalah aplikasi belanja yang paling banyak diunduh di dunia, menurut data yang disediakan oleh perusahaan analitik aplikasi SensorTower. Banyak penjual China bermimpi bahwa suatu hari mereka juga bisa melepaskan diri dari cengkeraman raksasa seperti Amazon.



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,989FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles