Aplikasi kesehatan mental Wysa mengumpulkan $ 5,5 juta untuk AI ‘kecerdasan emosional’ – TechCrunch

0
33


Cukup sulit untuk membicarakan perasaan Anda kepada seseorang; Jo Aggarwal, pendiri dan CEO Wysa, berharap Anda akan lebih mudah curhat di robot. Atau, lebih spesifiknya, kecerdasan buatan yang “cerdas secara emosional”.

Wysa adalah aplikasi kesehatan mental bertenaga AI yang dirancang oleh Touchkin eServices, perusahaan Aggarwal yang saat ini memiliki kantor pusat di Bangalore, Boston, dan London. Wysa adalah sesuatu seperti chatbot yang dapat merespons dengan kata-kata penegasan, atau membimbing pengguna melalui salah satu dari 150 teknik terapi yang berbeda.

Wysa adalah usaha kedua Aggarwal. Yang pertama adalah perusahaan perawatan lansia yang gagal menemukan kecocokan pasar, katanya. Aggarwal mendapati dirinya jatuh ke dalam depresi berat, dari mana, katanya, gagasan tentang Wysa lahir pada tahun 2016.

Pada bulan Maret, Wysa menjadi salah satu dari 17 aplikasi di Program Investasi Asisten Google, dan pada bulan Mei, ditutup a Seri A putaran pendanaan sebesar $ 5,5 juta dipimpin oleh Boston’s W Health Ventures, Asisten Google Program Investasi, pi Ventures dan Kae Capital.

Wysa telah mengumpulkan total $ 9 juta dalam pendanaan, kata Aggarwal, dan perusahaan memiliki 60 karyawan tetap dan sekitar tiga juta pengguna.

Tujuan utamanya, katanya, bukan untuk mendiagnosis kondisi kesehatan mental. Wysa sebagian besar ditujukan untuk orang yang hanya ingin curhat. Sebagian besar pengguna Wysa ada di sana untuk meningkatkan kualitas tidur, kecemasan, atau hubungan mereka, katanya.

“Dari 3 juta orang yang menggunakan Wysa, kami menemukan bahwa hanya sekitar 10% yang benar-benar membutuhkan diagnosis medis,” kata Aggarwal. Jika percakapan pengguna dengan Wysa disamakan dengan skor tinggi pada kuesioner depresi tradisional seperti PHQ-9 atau kuesioner gangguan kecemasan GAD-7 Wysa akan menyarankan untuk berbicara dengan terapis manusia.

Secara alami, Anda tidak perlu memiliki diagnosis kesehatan mental klinis untuk mendapatkan manfaat dari terapi.

Wysa tidak dimaksudkan sebagai pengganti, kata Aggarwal (apakah pengguna melihatnya sebagai pengganti masih harus dilihat) tetapi alat tambahan yang dapat berinteraksi dengan pengguna setiap hari.

“60 persen orang yang datang dan berbicara dengan Wysa perlu merasa didengarkan dan diakui, tetapi jika mereka diberi teknik membantu diri sendiri, mereka benar-benar dapat mengerjakannya sendiri dan merasa lebih baik,” lanjut Aggarwal.

Pendekatan Wysa telah disempurnakan melalui percakapan dengan pengguna dan melalui masukan dari terapis, kata Aggarwal.

Misalnya, saat melakukan percakapan dengan pengguna, Wysa akan mengkategorikan pernyataan mereka terlebih dahulu dan kemudian menetapkan jenis terapi, seperti terapi perilaku kognitif atau terapi penerimaan dan komitmen, berdasarkan respons tersebut. Ini kemudian akan memilih garis pertanyaan atau teknik terapeutik yang ditulis sebelumnya oleh terapis dan mulai berbicara dengan pengguna.

Wysa, kata Aggarwal, telah mengumpulkan wawasannya sendiri dari lebih dari 100 juta percakapan yang terjadi dengan cara ini.

“Ambil contoh situasi di mana Anda marah pada orang lain. Awalnya terapis kami akan menemukan teknik yang disebut teknik kursi kosong di mana Anda mencoba melihatnya dari sudut pandang orang lain. Kami menemukan bahwa ketika seseorang merasa tidak berdaya atau ada masalah kepercayaan, seperti remaja dan orang tua, teknik yang diberikan terapis tidak benar-benar berhasil, ”katanya.

“Ada 10.000 orang yang menghadapi masalah kepercayaan yang sebenarnya menolak untuk melakukan senam kursi kosong. Jadi kita harus mencari cara lain untuk membantu mereka. Wawasan ini telah membangun Wysa. ”

Meskipun Wysa telah disempurnakan di lapangan, namun lembaga penelitian berperan dalam pengembangan Wysa yang sedang berlangsung. Dokter anak di Universitas Cincinnati membantu mengembangkan modul secara khusus ditargetkan untuk kecemasan COVID-19. Ada juga penelitian yang sedang berlangsung tentang kemampuan Wysa untuk membantu orang mengatasi konsekuensi kesehatan mental dari nyeri kronis, artritis, dan diabetes di The Washington University di St. Louis, dan The University of New Brunswick.

Meski begitu, Wysa telah menjalani beberapa ujian di dunia nyata. Pada tahun 2020, file pemerintah Singapura melisensikan Wysa, dan menyediakan layanan gratis untuk membantu mengatasi dampak emosional dari pandemi virus corona. Wysa juga ditawarkan melalui perusahaan asuransi kesehatan Aetna sebagai suplemen untuk Program Bantuan Karyawan Aetna.

Kekhawatiran terbesar tentang aplikasi kesehatan mental, tentu saja, adalah bahwa aplikasi tersebut dapat secara tidak sengaja memicu insiden, atau kesalahan tanda-tanda melukai diri sendiri. Untuk mengatasi hal ini, Layanan Kesehatan Nasional (NHS) Inggris menawarkan standar kepatuhan khusus. Wysa mematuhi NHS ‘ Standar DCB0129 untuk keamanan klinis, itu aplikasi kesehatan mental berbasis AI pertama untuk mendapatkan perbedaan.

Untuk memenuhi pedoman tersebut, Wysa menunjuk petugas keamanan klinis, dan diminta untuk membuat “jalur eskalasi” bagi orang-orang yang menunjukkan tanda-tanda melukai diri sendiri.

Wysa, kata Aggarwal, juga dirancang untuk menandai respons terhadap tindakan menyakiti diri sendiri, pelecehan, pikiran untuk bunuh diri, atau trauma. Jika tanggapan pengguna termasuk dalam kategori tersebut, Wysa akan meminta pengguna untuk memanggil garis krisis.

Di AS, aplikasi Wysa yang dapat diunduh siapa saja, kata Aggarwal, cocok dengan Definisi FDA dari aplikasi kesehatan umum atau “perangkat berisiko rendah”. Itu relevan karena, selama pandemi, FDA melakukannya membuat pedoman untuk mempercepat distribusi aplikasi ini.

Meski demikian, Wysa mungkin tidak secara sempurna mengkategorikan tanggapan setiap orang. SEBUAH 2018 BBC penyelidikan, misalnya, mencatat bahwa aplikasi tampaknya tidak menghargai beratnya usulan pertemuan seksual di bawah umur. Wysa menanggapi dengan memperbarui aplikasi untuk menangani lebih banyak contoh seks koersif.

Aggarwal juga mencatat bahwa Wysa berisi daftar kalimat manual, sering kali mengandung bahasa gaul, yang mereka tahu AI tidak akan menangkap atau secara akurat mengkategorikan berbahaya dengan sendirinya. Itu diperbarui secara manual untuk memastikan bahwa Wysa merespons dengan tepat. “Aturan kami adalah itu [the response] bisa 80%, sesuai, tapi 0% memicu, ”katanya.

Dalam waktu dekat, Aggarwal mengatakan tujuannya adalah menjadi layanan tumpukan penuh. Daripada harus merujuk pasien yang menerima diagnosis ke Program Asisten Karyawan (sebagaimana kemitraan Aetna mungkin) atau terapis luar, Wysa bertujuan untuk membangun jaringan pemasok kesehatan mentalnya sendiri.

Di sisi teknologi, mereka merencanakan ekspansi ke bahasa Spanyol, dan akan mulai menyelidiki sistem berbasis suara berdasarkan panduan dari Dana Investasi Asisten Google.



Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here