Cognigy mengumpulkan $44 juta untuk menskalakan platform AI percakapan yang berfokus pada perusahaan – TechCrunch


Kecerdasan buatan menjadi bagian yang semakin umum dari cara kerja layanan pelanggan — tren yang dipercepat dalam setahun terakhir ini karena begitu banyak layanan lain menjadi virtual dan digital — dan hari ini sebuah startup yang telah membangun seperangkat alat berkode rendah untuk membantu perusahaan mengintegrasikan lebih banyak AI ke dalam proses layanan pelanggan mereka mengumumkan sejumlah pendanaan untuk mendorong pertumbuhannya.

kognitif, yang menyediakan platform AI percakapan kode rendah yang terutama dapat digunakan secara fleksibel di berbagai aplikasi dan wilayah — mendukung 120 bahasa; itu dapat digunakan dalam aplikasi layanan eksternal atau internal; itu dapat mendukung layanan suara tetapi juga chatbots; ini memberikan bantuan waktu nyata untuk agen manusia dan analisis penggunaan atau respons yang sepenuhnya otomatis; itu dapat berintegrasi dengan perangkat lunak pusat panggilan standar, dan juga dengan paket RPA; dan dapat dijalankan di cloud atau di lokasi — telah menghasilkan sekitar $44 juta, pendanaan yang akan digunakan untuk terus meningkatkan skala bisnisnya secara internasional.

Insight Partners memimpin investasi Seri B, dengan pendukung sebelumnya DN Capital, Global Brain, Nordic Makers, Inventures dan Digital Innovation and Growth juga berpartisipasi. Perusahaan yang berbasis di Dusseldorf itu sebelumnya hanya mengumpulkan $11 juta dan menghabiskan beberapa tahun pertama bisnis bootstrapped.

Cognigy tidak mengungkapkan penilaiannya tetapi hingga kini telah membangun konsentrasi pelanggan di bidang-bidang seperti transportasi, e-commerce dan asuransi dan menghitung sejumlah perusahaan multinasional besar di antara daftar pelanggannya, termasuk Lufthansa, Mobily, BioNTech, Vueling Airlines , Bosch dan Daimler, dengan “ribuan” asisten virtual yang sekarang didukung oleh Cognigy langsung di pasar.

Dengan 25% dari bisnis Cognigy sudah datang dari AS, rencananya sekarang adalah menggunakan beberapa dana untuk berinvestasi dalam membangun layanannya lebih dalam ke AS, Asia dan di lebih banyak Eropa, CEO dan pendiri Philipp Heltewig mengatakan dalam sebuah wawancara.

“AI Percakapan” akhir-akhir ini muncul dalam banyak samaran: ini bisa berupa chatbot yang Anda temui di situs web saat Anda mencari sesuatu, atau bisa berupa petunjuk yang diberikan kepada agen atau tenaga penjualan, informasi, dan umpan balik waktu nyata untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. AI percakapan juga dapat menjadi asisten pribadi pada aplikasi SDM perusahaan Anda untuk membantu Anda memesan waktu istirahat atau menangani sejumlah pekerjaan administratif lainnya, atau asisten pribadi yang membantu Anda menggunakan telepon atau menyetel alarm rumah Anda.

Ada sejumlah perusahaan di dunia teknologi yang telah membangun alat untuk mengatasi berbagai kasus penggunaan ini. Khususnya di bidang layanan yang ditujukan untuk perusahaan, beberapa di antaranya, seperti Gong, sedang mengumpulkan uang besar sekarang. Apa yang penting tentang Cognigy adalah bahwa ia telah membangun sebuah platform yang mencoba untuk mengatasi berbagai aplikasi: satu platform, banyak kegunaan, dengan kata lain.

Nilai jual Cognigy lainnya adalah bahwa ia memainkan minat baru pada alat rendah dan tanpa kode, yang dalam kasus Cognigy membuat integrasi AI ke dalam proses bantuan pelanggan menjadi tugas yang relatif mudah, sesuatu yang dapat dibangun tidak hanya oleh pengembang , tetapi ilmuwan data, mereka yang bekerja langsung pada desain percakapan, dan pengguna bisnis nonteknis yang menggunakan alat itu sendiri.

“Platform kode rendah membantu perusahaan mengadopsi teknologi yang kompleks dengan cara yang mudah dan fleksibel, baik itu pusat kontak pelanggan atau karyawan,” kata Heltewig. Seperti yang Anda duga, ada beberapa pesaing langsung di ruang AI percakapan rendah dan tanpa kode juga, termasuk Ada, Talkie, Buncis dan banyak lagi.

Fleksibilitas tampaknya menjadi urutan hari untuk perusahaan, dan juga perusahaan membangun alat untuk mereka: itu berarti bahwa perusahaan dapat tumbuh menjadi pelanggan yang lebih besar, dan secara teori Cognigy juga akan mengembangkan platform berdasarkan apa yang dibutuhkan pelanggannya. Sebagai salah satu contoh, Heltewig menunjukkan bahwa sejumlah pelanggannya — bertentangan dengan drum pemukulan dan pawai yang Anda lihat setiap hari menuju layanan cloud — menjalankan cukup banyak aplikasi di tempat, karena ini tampaknya menjadi cara utama untuk memastikan keamanan data pelanggan yang mereka tangani.

“Lufthansa tidak akan pernah bisa menjalankan layanan pelanggannya di cloud karena mereka menangani banyak data sensitif dan mereka menginginkan kepemilikan penuh atas itu,” katanya. “Kami dapat menjalankan layanan cloud dan memiliki penawaran lengkap bagi mereka yang menginginkannya, tetapi banyak perusahaan besar lebih memilih untuk menjalankan layanan mereka di tempat.”

Teddie Wardi, seorang MD di Insight, bergabung dengan dewan dalam putaran ini. “Kami sangat senang bisa memimpin Cognigy’s Series B saat perusahaan melanjutkan perjalanan ScaleUp mereka,” katanya dalam sebuah pernyataan. “Terbukti dengan retensi pelanggan yang kuat, Cognigy telah menciptakan produk penting bagi bisnis global untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan cara yang efisien dan mudah. Dengan pendanaan baru, Cognigy akan dapat memperluas posisi kepemimpinan mereka untuk menjangkau pasar baru dan memperoleh lebih banyak pelanggan.”



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,989FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles