Segment meluncurkan alat perjalanan pelanggan untuk membangun pengalaman pribadi yang terperinci – TechCrunch


Segmen Twilio mengumumkan alat, yang tersedia mulai hari ini, untuk membantu pemasar menciptakan perjalanan pelanggan yang terperinci. Sampai sekarang perusahaan telah memungkinkan pemasar untuk membangun persona pembeli dan audiens yang lebih luas, tetapi ini memungkinkan pengguna untuk memiliki kontrol yang lebih besar dari interaksi mereka dengan pelanggan.

Pendiri dan CEO perusahaan Peter Reinhardt mengatakan bahwa pemasar telah mendambakan kemampuan untuk membangun perjalanan pelanggan yang lebih disesuaikan dan alat ini memberi mereka itu. “Ini pada dasarnya mengambil kekuatan yang ada di persona dan audiens dan benar-benar menempatkannya sepenuhnya di tangan pemasar untuk membangun perjalanan impian mereka di setiap saluran dengan data terbaik,” katanya.

Hal ini memungkinkan pemasar untuk menyatukan seluruh urutan audiens. “Katakanlah ketika seseorang mencapai puncak corong, mereka ingin melakukan X, lalu jika mereka ingin membuat cabang dan menggunakan X atau Y, maka lakukan dua hal yang berbeda, dan Anda dapat terus bercabang dan mempersonalisasikan melalui seluruh perjalanan ini untuk menutupi seluruh siklus hidup.”

Dia mengatakan kemampuan ini telah ada di beberapa alat, tetapi penawaran Twilio Segment memungkinkannya untuk digunakan di lebih dari 300 alat di ekosistem Segmen. “Ini adalah pertama kalinya kami benar-benar dapat melakukan itu dan mengatur cara ini, tidak hanya untuk subset saluran yang terbatas, tetapi di semua saluran,” katanya.

Pemasar dapat membangun percabangan dengan menyeret dan melepaskan komponen perjalanan untuk mengirim orang ke jalur yang berbeda tergantung pada hal-hal seperti apakah mereka pelanggan tetap atau pelanggan pertama kali atau apa saja yang dapat Anda pikirkan. Reinhardt mengatakan bahwa fleksibilitas adalah atribut utama dari fitur baru.

Meskipun bersaing dengan beberapa pemain besar seperti Adobe dan Salesforce di bidang ini, Reinhardt percaya bahwa kemampuan ini benar-benar memberi Twilio keunggulan dibandingkan para pesaingnya. “Saya pikir jika Anda melihat lebih banyak pembuat perjalanan warisan, [their products] tidak dibangun di atas data waktu nyata, artinya mereka pada dasarnya kehilangan semua data perilaku menarik yang sebenarnya dibuat oleh pemasar,” katanya.

Segmen diakuisisi oleh Twilio tahun lalu sebesar $3,2 miliar, dan sebagian alasannya adalah untuk meningkatkan kemampuan keterlibatan pelanggannya. Segment memberi Twilio platform data pelanggan untuk dibangun di atas alat komunikasi lainnya, dan pengumuman hari ini memperluas kemampuan itu.



Sumber

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

21,989FansLike
0FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -

Latest Articles