Amazon dan Google menghadapi penyelidikan CMA Inggris atas ulasan palsu – TechCrunch

0
13


Pengawas kompetisi Inggris, CMA, telah membuka penyelidikan lain ke Big Tech – yang ini menargetkan Amazon dan Google tentang seberapa baik mereka menangani (atau, yah, tidak) ulasan palsu.

Otoritas Persaingan dan Pasar telah tertarik pada ulasan online selama beberapa tahun, sejauh 2015.

Itu juga mengejar eBay dan Facebook kembali di tahun 2019 untuk mencoba memeras perdagangan dalam ulasan palsu yang ditemukan berkembang di pasar mereka. Setelah terus menekan platform tersebut pengawas diberikan janji mereka akan berbuat lebih banyak. Meskipun, dalam kasus Facebook, dibutuhkan hingga April 2021 untuk mengambilnya menurunkan 16.000 grup yang telah memperdagangkan ulasan palsu — dan CMA menyatakan kekecewaannya karena Facebook membutuhkan waktu lebih dari setahun untuk mengambil tindakan yang berarti.

Sekarang CMA memiliki Amazon dan Google di situsnya, yang keduanya mengontrol platform yang menampung ulasan pengguna – mengatakan akan mengumpulkan bukti untuk menentukan apakah mereka mungkin telah melanggar hukum Inggris dengan mengambil tindakan yang tidak memadai untuk melindungi pembeli dari ulasan palsu.

Bisnis yang menyesatkan konsumen atau tidak mengambil tindakan untuk mencegah konsumen disesatkan mungkin melanggar Hukum Inggris dimaksudkan untuk melindungi konsumen dari perdagangan yang tidak adil.

CMA mengatakan penyelidikannya terhadap Amazon dan Google mengikuti penyelidikan awal, yang dimulai pada Mei 2020, yang difokuskan pada penilaian sistem dan proses internal beberapa platform untuk mengidentifikasi dan menangani ulasan palsu.

Pekerjaan itu menimbulkan kekhawatiran khusus tentang apakah kedua raksasa teknologi itu telah melakukan cukup banyak untuk:

  • Mendeteksi ulasan palsu dan menyesatkan atau pola perilaku yang mencurigakan. Misalnya, ketika pengguna yang sama telah meninjau berbagai produk atau bisnis yang sama pada waktu yang sama satu sama lain dan tidak ada hubungan antara produk atau bisnis tersebut – atau jika ulasan menunjukkan bahwa pengulas telah menerima pembayaran atau insentif lain untuk menulis ulasan positif.
  • Selidiki dan, jika perlu, hapus segera ulasan palsu dan menyesatkan dari platform mereka.
  • Berikan sanksi yang memadai kepada pengulas atau bisnis untuk mencegah mereka dan orang lain memposting ulasan palsu atau menyesatkan di platform mereka – termasuk mereka yang telah menerbitkan jenis ulasan ini berkali-kali.

Regulator juga mengatakan prihatin bahwa sistem Amazon telah “gagal secara memadai untuk mencegah dan menghalangi beberapa penjual memanipulasi daftar produk” – seperti, misalnya, dengan mengkooptasi ulasan positif dari produk lain.

Dan, yah, siapa yang belum pernah melihat-lihat ulasan produk di Amazon, hanya untuk ditarik oleh pengulas yang dengan sungguh-sungguh mengacu pada atribut produk yang jelas-jelas tidak ada hubungannya dengan item penjualan yang dimaksud?

Sementara ulasan pengguna yang muncul di, misalnya, Google Maps setelah mencari bisnis lokal juga dapat menampilkan ‘pola yang tidak biasa‘ dari perilaku bintang 5 (atau bintang 1)…

Mengomentari penyelidikannya atas kekhawatiran bahwa Amazon dan Google tidak berbuat cukup untuk memerangi masalah ulasan palsu, CEO CMA Andrea Coscelli mengatakan ini, dalam sebuah pernyataan:

“Kekhawatiran kami adalah jutaan pembeli online dapat disesatkan dengan membaca ulasan palsu dan kemudian membelanjakan uang mereka berdasarkan rekomendasi tersebut. Demikian pula, tidak adil jika beberapa bisnis dapat memalsukan ulasan bintang 5 untuk memberikan produk atau layanan mereka yang paling menonjol, sementara bisnis yang taat hukum kalah.

“Kami sedang menyelidiki kekhawatiran bahwa Amazon dan Google tidak cukup berbuat untuk mencegah atau menghapus ulasan palsu untuk melindungi pelanggan dan bisnis yang jujur. Sangat penting bahwa platform teknologi ini bertanggung jawab dan kami siap untuk mengambil tindakan jika kami menemukan bahwa mereka tidak melakukan cukup.

Amazon dan Google dihubungi untuk memberikan komentar.

Juru Bicara Google mengirimkan pernyataan ini kepada kami:

“Kami kebijakan yang ketat dengan jelas menyatakan bahwa ulasan harus didasarkan pada pengalaman nyata, dan ketika kami menemukan pelanggaran kebijakan, kami mengambil tindakan — mulai dari menghapus konten yang menghina hingga menonaktifkan akun pengguna. Kami berharap dapat melanjutkan pekerjaan kami dengan CMA untuk berbagi lebih banyak tentang bagaimana teknologi terdepan di industri dan tim peninjau kami bekerja untuk membantu pengguna menemukan informasi yang relevan dan berguna di Google.”

Seorang juru bicara Amazon juga mengatakan:

“Untuk membantu mendapatkan kepercayaan pelanggan, kami mencurahkan sumber daya yang signifikan untuk mencegah ulasan palsu atau berinsentif muncul di toko kami. Kami bekerja keras untuk memastikan bahwa ulasan secara akurat mencerminkan pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan suatu produk. Kami akan terus membantu CMA dengan pertanyaannya dan kami mencatat konfirmasinya bahwa tidak ada temuan yang dibuat terhadap bisnis kami. Kami tanpa henti dalam melindungi toko kami dan akan mengambil tindakan untuk menghentikan ulasan palsu terlepas dari ukuran atau lokasi mereka yang mencoba penyalahgunaan ini.”

Di sebuah posting blog awal bulan ini, Amazon — mungkin menyadari perhatian CMA tentang masalah ini — membahas masalah ulasan online palsu, mengklaim bahwa “berinovasi tanpa henti untuk hanya mengizinkan ulasan produk asli di toko kami”; dan menawarkan beberapa statistik ilustratif (seperti itu, pada tahun 2020 saja, itu menghentikan lebih dari 200 juta “ulasan palsu yang dicurigai” sebelum dilihat oleh pelanggan mana pun, sebagian besar melalui penggunaan “deteksi proaktif”).

Namun posting blog juga sangat defensif — dengan raksasa e-niaga berusaha untuk menyebarkan kesalahan untuk masalah ulasan palsu — dengan mengatakan, misalnya, bahwa ada “meningkatnya tren aktor jahat yang mencoba meminta ulasan palsu di luar Amazon, terutama melalui layanan media sosial”.

Itu berusaha untuk membingkai ulasan palsu sebagai masalah di seluruh industri, membutuhkan solusi terkoordinasi di seluruh industri — sambil mempertahankan api terberatnya untuk (tidak disebutkan namanya) “perusahaan media sosial” (batuk Facebook batuk) — dan menyarankan, misalnya, bahwa mereka adalah mata rantai yang lemah:

Kami membutuhkan perusahaan media sosial yang layanannya digunakan untuk memfasilitasi ulasan palsu untuk berinvestasi secara proaktif dalam penipuan dan kontrol ulasan palsu, bermitra dengan kami untuk menghentikan pelaku buruk ini, dan membantu konsumen berbelanja dengan percaya diri. Dibutuhkan inovasi dan kemitraan terus-menerus di seluruh industri dan penegakan hukum untuk sepenuhnya melindungi konsumen dan mitra penjualan kami yang jujur.”

Posting blog Amazon juga menyerukan bantuan terkoordinasi dari regulator perlindungan konsumen “di seluruh dunia” untuk mendukung upaya yang ada untuk mengajukan tuntutan terhadap “aktor jahat”, alias “mereka yang telah membeli ulasan dan penyedia layanan yang menyediakannya”.

Perusahaan juga memberi tahu kami bahwa mereka telah memenangkan “puluhan” perintah terhadap penyedia ulasan palsu di seluruh Eropa – menambahkan bahwa itu tidak akan menghindar dari mengambil tindakan hukum. (Ini mencatat, misalnya, gugatan yang diajukan pada 9 Juni dengan Pengadilan Niaga London amendapatkan pemilik situs web, AMZ Tigers dan TesterJob — mencari perintah larangan dan ganti rugi.)

Mengingat penyelidikan CMA sedang dibuka sekarang, posting blog Amazon yang menyerukan bantuan peraturan untuk mendukung litigasi terhadap pemasok ulasan palsu tampak seperti permohonan pre-emptive kepada CMA untuk memutar pandangannya kembali ke pasar Facebook — dan periksa kembali bagaimana perdagangan ulasan palsu sedang mencari di sana.

Kami menghubungi CMA untuk menanyakan apakah penyelidikannya ke Amazon dan Google akan menggali peran yang meninjau grup perdagangan yang dihosting di tempat lain, seperti di platform media sosial, dapat memperburuk masalah dan akan memperbarui port ini dengan tanggapan apa pun.

CMA semakin aktif dalam mengatur Big Tech karena menarik perhatian di pasar digital untuk mempersiapkan reformasi Inggris yang direncanakan terhadap undang-undang persaingan yang tampaknya akan mengantar rezim ex ante untuk berurusan dengan kekuatan platform penyok kompetisi.

Pengawas memiliki sejumlah investigasi terbuka lainnya ke Big Tech — termasuk ke Penghentian cookie pelacakan yang direncanakan oleh Google. Itu juga baru saja dimulai studi pasar ke dalam dominasi Apple dan Google di ekosistem seluler.

Mengingat fokus pengawas pada platform utama – serta minatnya yang lama pada ulasan palsu – menarik untuk berspekulasi apakah pembuat iOS Apple mungkin tidak menghadapi pengawasan Inggris tentang masalah ini.

Kekhawatiran juga telah dikemukakan atas peringkat dan ulasan palsu di App Store-nya.

Awal tahun ini, misalnya, pengembang aplikasi iOS, Kosta Eleftheriou, mengajukan gugatan terhadap Apple — menuduhnya membujuk pengembang untuk membangun aplikasi dengan mengklaim App Store adalah tempat yang aman dan tepercaya, tetapi itu tidak melindungi pengembang yang sah dari scammer yang mendapat untung dari kerja keras mereka.

CMA sudah memiliki investigasi terbuka ke App Store Apple. Jadi itu akan memperhatikan aspek toko, mengatakan kembali pada bulan Maret bahwa itu akan menyelidiki apakah Apple memberlakukan persyaratan yang tidak adil atau anti-persaingan pada pengembang – yang pada akhirnya mengakibatkan pengguna memiliki lebih sedikit pilihan atau membayar harga yang lebih tinggi untuk aplikasi dan add-on.

Namun, untuk saat ini, perhatian pengawas terhadap masalah ulasan palsu telah difokuskan secara publik di tempat lain.



Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here