Pandemi menunjukkan mengapa desain produk dan merek harus duduk bersama – TechCrunch

0
7


Startup muda harus hebat dalam desain, tidak hanya untuk produk mereka, tetapi juga untuk merek mereka. Pandemi membuat semuanya menjadi lebih sulit — tetapi pelajaran sedang dipelajari. Kami bertemu dengan Scott Tong, pakar desain startup yang memberi saran kepada perusahaan tahap awal, untuk mempelajari lebih lanjut.

Kantor mungkin masih menjadi tempat terbaik untuk membuat keputusan multitim besar, katanya, tetapi praktik terbaik baru dan alat modern membuat kolaborasi jarak jauh lebih mudah dan lebih mudah.

Namun, desain merek tampaknya semakin rumit. “Untuk pengguna,” jelasnya, “merek dan produk disatukan dan masing-masing mewakili yang lain.”

Saat ini, banyak pengguna telah menghabiskan banyak waktu di rumah secara online, seringkali berpikir lebih keras tentang peristiwa dunia dan bagaimana mereka menjalani hidup mereka. Mereka meneliti apa yang dapat mereka amati tentang sebuah startup untuk melihat apakah nilainya sejalan dengan nilai mereka sebelum mereka membuat keputusan untuk mendaftar (atau berhenti).

Solusinya, menurut Tong, adalah membuat rencana pemersatu di mana keputusan desain dapat mengatasi masalah sebelum muncul.

Selengkapnya dalam wawancara di bawah ini. Untuk percakapan penuh, lihat pembicaraan Tong tentang strategi desain datang di kami Tahap Awal TC 2021 – Konferensi Pemasaran & Penggalangan Dana pada 8 Juli.

Pandemi mempengaruhi kita semua. Bagaimana pengaruhnya terhadap desain merek yang berfokus pada pengguna?

Pandemi mendorong orang untuk mengkonsumsi lebih banyak media daripada sebelumnya. Berita tentang sains, politik, ras, dan ekonomi pun tak terhindarkan. Merek harus menavigasi lanskap topik yang sangat kompleks yang dapat memecah belah. Orang semakin mengidentifikasi dengan merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Tetapi untuk memahami nilai-nilai merek, seseorang harus menyaring sinyal yang bersaing — beberapa dari merek itu sendiri, dan yang lainnya dari pendukung dan kritikus vokal. Mengatakan hal yang salah dan sebuah merek dapat berisiko mengasingkan sebagian besar audiens mereka (termasuk karyawan mereka sendiri). Jika sebuah merek tidak mengatakan apa-apa, keheningan mereka dapat diartikan sebagai keterlibatan. Dan jika pesan merek dianggap tidak autentik, itu bisa berarti bencana. Ini adalah jarum yang sulit untuk dijahit. Bukan hal yang aneh bagi perusahaan untuk menjalankan survei untuk mengumpulkan sinyal tentang bagaimana merek mereka dipersepsikan oleh pelanggan dan nonpelanggan.

Hal-hal baru apa tentang pengguna yang harus dipertimbangkan oleh para pemula saat merancang identitas mereka? Apa yang Anda sarankan kepada startup sekarang tentang merancang merek mereka, versus apa yang Anda katakan sekitar Desember 2020?

Identitas hanyalah satu bagian dari konstelasi titik sentuh yang jauh lebih besar yang membentuk persepsi pengguna terhadap suatu merek. Harapan pengguna sangat tinggi dan akan terus meningkat. Bahkan dengan produk gratis mereka, pengguna sudah terbiasa dengan pengalaman yang sangat halus. Sementara “kualitas tinggi” adalah taruhan meja bagi pengguna, tantangan bagi perusahaan adalah menunjukkan dengan tepat beberapa dimensi yang paling penting. Itulah mengapa terus-menerus berusaha untuk memahami pengguna sangat penting. Memahami secara mendalam apa yang mereka pedulikan akan membantu mengisolasi dimensi kritis tersebut sehingga tim dapat fokus pada area yang akan mendorong dampak paling berarti.

Pendiri, bantu TechCrunch menemukan pemasar pertumbuhan terbaik untuk startup.

Berikan rekomendasi dalam survei cepat ini dan kami akan membagikan hasilnya kepada semua orang.

Apa yang membuat startup terus salah?

Satu pengamatan berulang adalah bahwa tim merek dan tim produk sering duduk di bagian yang berbeda dari struktur organisasi perusahaan. Meskipun ada alasan untuk ini, penting untuk diingat bahwa pengguna tidak peduli dengan struktur organisasi Anda. Bagi pengguna, merek dan produk disatukan dan masing-masing mewakili satu sama lain.

Secara internal, bagaimana perusahaan menangani tantangan internal seperti desain kolaboratif di dunia yang lebih terpencil? Komunikasi tatap muka sangat penting secara historis untuk membuat semua bagian perusahaan berpikir dengan cara yang sama. Apa yang membantu mereka yang berhasil dari jarak jauh terlebih dahulu (alat, pendekatan untuk rapat dan dokumentasi, dll.)?

Alat kolaborasi tidak pernah lebih banyak. Tetapi meskipun alatnya banyak, norma seputar penggunaannya dapat sangat bervariasi dari satu kelompok ke kelompok lain, bahkan dalam perusahaan yang sama. Di mana saya dapat menemukan ringkasan proyek? Berapa banyak pertemuan back-to-back yang terlalu banyak? Bagaimana brainstorming dijalankan di lingkungan virtual? Kapan saya menggunakan Slack versus email? Menetapkan norma-norma itu membutuhkan percakapan dan eksperimen.

Seiring dengan norma seputar alat, akan sangat membantu untuk menetapkan irama/irama yang memungkinkan anggota tim untuk mendapatkan dan tetap sinkron. Tergantung pada tim, irama itu mungkin harian, mingguan, dua mingguan, bulanan atau triwulanan, dll., tetapi temukan irama yang sesuai untuk setiap audiens.

Atau, menurut Anda, apakah tuntutan pekerjaan desain yang baik akan memotivasi lebih banyak startup tahap awal kembali ke pekerjaan kantor secara langsung?

Ada berbagai pendapat tentang apakah secara langsung memacu inovasi atau produktivitas. Pandemi telah memaksa kita semua untuk beradaptasi, tidak terkecuali desain. Sangat menggembirakan melihat desain yang baik terjadi di lingkungan kerja jarak jauh, dan banyak di antaranya telah diaktifkan oleh alat dan norma seputar penggunaannya. Sementara saya pribadi lebih suka bertemu langsung, terutama pada tahap awal pembangunan perusahaan, saya pikir sangat mungkin untuk membentuk tim yang berfungsi tinggi di lingkungan yang jauh. Tentu saja ada kasus — seperti perangkat keras atau barang lunak — di mana umpan balik taktil penting dan sulit untuk ditiru dari jarak jauh. Tetapi meskipun demikian, saya telah melihat beberapa solusi yang berhasil (misalnya, mengirimkan sampel materi yang sama ke setiap anggota tim). Mengingat ini semua masih sangat baru, pasti akan ada cegukan di sepanjang jalan. Tetapi tim peserta yang bersedia dengan campuran alat dan norma yang tepat dapat membuatnya bekerja.

Secara keseluruhan, dengan lebih banyak tim jarak jauh dan terdistribusi, mungkin lebih alami daripada sebelumnya untuk bekerja dengan pakar desain merek pihak ketiga. Kapan Anda menyarankan perusahaan rintisan untuk mendatangkan konsultan luar hari ini, dan bagaimana mereka harus bekerja dengan mereka?

Ini sangat tergantung pada bagaimana desain dihargai dalam suatu organisasi — sebagai layanan atau sebagai mitra.

Jika desain dipandang sebagai mitra, maka hubungan itu berkelanjutan dan berulang. Ini berarti desain adalah fungsi yang membangun, mengukur, dan belajar bersama produk dan rekayasa mereka dan manfaat dari senyawa pengetahuan institusional dari waktu ke waktu.

Jika desain dipandang sebagai layanan, pihak ketiga masuk akal, karena dalam hubungan layanan biasanya ada awal dan akhir yang ditentukan untuk suatu pertunangan. Cakupan, garis waktu, dan hasil yang jelas akan mengatur hubungan layanan semacam ini untuk sukses.



Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here