Mencapai transformasi digital melalui RPA dan penambangan proses – TechCrunch

0
20


Memahami apa yang Anda akan berubah adalah yang paling penting untuk mencapai transformasi otomatisasi proses robot yang tahan lama dan sukses. Ada tiga pilar yang akan paling terpengaruh oleh perubahan: manusia, proses, dan pekerja digital (juga disebut sebagai robot). Interaksi ketiga pilar ini menjalankan alur kerja dan tugas, dan jika terintegrasi secara kohesif, menentukan keberhasilan transformasi digital di seluruh perusahaan.

Robot tidak datang untuk menggantikan kita, mereka datang untuk mengambil alih tugas yang berulang, biasa, dan monoton yang tidak pernah kita sukai. Mereka hadir untuk mengubah pekerjaan yang kita lakukan dengan memungkinkan kita untuk fokus pada inovasi dan pekerjaan yang berdampak. RPA mengikat keputusan dan tindakan bersama-sama. Ini adalah struktur kerangka proses digital yang membawa informasi dari titik A ke titik B. Namun, kemampuan pengambilan keputusan untuk memahami dan memutuskan apa yang akan terjadi selanjutnya akan didorong oleh integrasi RPA dengan AI.

Dari sudut pandang strategis, ukuran keberhasilan untuk mengotomatisasi, mengoptimalkan, dan mendesain ulang pekerjaan tidak boleh hanya berpusat pada metrik seperti penurunan biaya yang terisi penuh atau pengurangan FTE, tetapi harus menempatkan orang sebagai pusatnya.

Kami melihat vendor perangkat lunak mengadopsi kemampuan teknologi vertikal dan menawarkan berbagai kemampuan untuk mengatasi tiga pilar yang disebutkan di atas. Ini termasuk pembangkit tenaga listrik seperti UiPath, yang baru-baru ini go public, akuisisi Softomotive Microsoft, dan Celonis, yang baru-baru ini menjadi unicorn dengan putaran Seri D $ 1 miliar. Perusahaan RPA menyebutnya “otomasi cerdas,” sedangkan Celonis menargetkan sistem manajemen eksekusi. Keduanya bertujuan untuk menjadi one-stop shop untuk segala hal yang berhubungan dengan proses.

Kami telah melihat investasi di berbagai kategori produk untuk setiap tahap dalam perjalanan otomatisasi cerdas. Proses dan penambangan tugas untuk penemuan proses, repositori proses bisnis terpusat untuk CoE, eksekutif untuk mengelola saluran dan mengukur biaya versus manfaat, dan solusi kecerdasan buatan untuk pemrosesan dokumen cerdas.

Agar perjalanan transformasi Anda berhasil, Anda perlu mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang tujuan, orang, dan proses Anda.

Tentukan tujuan dan ukuran keberhasilan

Dari sudut pandang strategis, ukuran keberhasilan untuk mengotomatisasi, mengoptimalkan, dan mendesain ulang pekerjaan tidak boleh hanya berpusat pada metrik seperti penurunan biaya yang terisi penuh atau pengurangan FTE, tetapi harus menempatkan orang sebagai pusatnya. Untuk mengukur peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan, berikan perhatian khusus pada metrik seperti penurunan waktu pengerjaan atau tingkat pengerjaan ulang, identifikasi vendor yang terlambat mengirimkan, dan temukan pembayaran faktur yang terlewat atau tentukan permintaan pinjaman dari individu yang kemungkinan besar akan terlambat dibayar kembali. Ini memberikan ukuran keberhasilan yang lebih bertarget untuk unit bisnis tertentu.

Pengembalian yang direalisasikan dengan program otomatisasi tidak terbatas pada metrik seperti penghematan waktu atau biaya. Kinerja keseluruhan program otomasi dapat diukur secara lebih menyeluruh dengan jumlah keberhasilan metrik CX/EX yang ditingkatkan di unit bisnis yang berbeda. Untuk setiap proses bisnis, Anda akan mendesain ulang, mengoptimalkan, atau mengotomatisasi, menetapkan pernyataan masalah yang pasti, dan mencoba menemukan solusi yang tepat untuk menyelesaikannya. Jangan mencoba memasukkan solusi yang telah ditentukan ke dalam masalah. Mulailah dengan masalah dan tujuan terlebih dahulu.

Pahami dulu orangnya

Untuk mencapai transformasi digital perusahaan melalui RPA, eksekutif harus menempatkan orang-orang di jantung program mereka. Memahami keahlian dan bakat tenaga kerja di dalam perusahaan dapat menghasilkan pengetahuan yang lebih baik tentang seberapa baik setiap karyawan dapat berkontribusi pada ekonomi otomatisasi dalam organisasi. Tenaga kerja yang terus dilatih ulang dan ditingkatkan keterampilannya mempelajari cara mengotomatisasi dan menyelesaikan tugas secara fleksibel bersama robot dan lebih siap untuk mencapai transformasi dalam skala besar.



Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here