Pertanyaan Hebat mendapatkan putaran benih $2,5 juta untuk mempermudah riset pelanggan – TechCrunch

0
7


Dasbor pengguna Pertanyaan Hebat

Riset pelanggan sangat berharga bagi perusahaan perangkat lunak, tetapi ada banyak kendala, seperti menemukan kelompok orang yang tepat untuk disurvei. Pertanyaan Besar ingin membuat bangunan dan berbicara dengan panel mereka sendiri dapat diakses oleh semua perusahaan, berapa pun ukurannya. Startup, yang merupakan bagian dari program musim dingin 2021 Y Combinator, hari ini mengumumkan bahwa mereka telah mengumpulkan $2,5 juta dalam pendanaan awal.

Pertanyaan Hebat diluncurkan pada Februari 2021, dan kliennya termasuk Linktree, buku madu, O’Reilly Media dan Jalan utama. Platform ini telah digunakan untuk mewawancarai pelanggan tentang ide dan strategi produk, menemukan kecocokan pasar produk, melakukan studi kegunaan pada desain UX, dan melihat seberapa baik kinerja halaman arahan pemasaran. Putaran benih Great Question datang dari investor termasuk Funders Club, January Capital, Nomo VC dan Twenty-Two Ventures. Investor malaikat seperti Warren Hogarth, salah satu pendiri Empower Finance; Jon Williams, salah satu pendiri Culture Amp dan Pyn; Jason Smale, wakil presiden senior teknik di Zendesk; dan Robbie Allan, mantan manajer produk grup di Intercom juga berpartisipasi.

Sebelum mendirikan Great Question, PJ Murray dan Ned Dwyer menjual startup terakhir mereka, pasar pengembang web Elto, ke GoDaddy pada tahun 2015. Dalam email, Dwyer mengatakan kepada TechCrunch bahwa mereka hanya melakukan sedikit riset formal di Elto. “Kami akan berbicara dengan pelanggan, tetapi itu tidak terstruktur atau konsisten.”

Namun, setelah bergabung dengan GoDaddy, mereka menjadi “jauh lebih ketat dalam pendekatan kami untuk membangun produk—kami tiba-tiba memiliki audiens yang jauh lebih besar, tim yang lebih besar, dan target yang agresif.” Murray dan Dwyer juga memiliki keuntungan bekerja dengan tim peneliti UX GoDaddy.

Keduanya melihat peluang untuk membuat riset pelanggan lebih mudah diakses oleh tim pengembangan produk. Dwyer mengatakan bahwa jika perusahaan melakukan outsourcing ke penyedia penelitian UX besar, harga awalnya bisa menjadi $40.000 per tahun. Di sisi lain, freemium Great Question model penetapan harga termasuk paket berlangganan berbayar seharga $49 dan $199 per bulan.

Great Question memiliki hampir semua hal yang diperlukan untuk riset pelanggan—templat cerdas survei, pengujian prototipe, alat penjadwalan, dan transkripsi—di satu tempat, sehingga tim dapat berbagi informasi dengan mudah. Salah satu fitur terpentingnya adalah alat rekrutmen dan penyaringan pelanggan. Dwyer menjelaskan bahwa banyak perusahaan riset UX menjual akses ke panel yang telah mereka buat. Itu berarti klien sering mendapatkan umpan balik dari kelompok orang yang relatif homogen yang bukan target pelanggan mereka—misalnya, mahasiswa atau orang tua yang tinggal di rumah yang mendaftar untuk menjawab survei sehingga mereka dapat memperoleh uang tunai atau kartu hadiah tambahan.

Great Question membuat halaman arahan khusus tempat pengguna dapat memilih panel, memutuskan jenis penelitian apa yang ingin mereka ikuti dan seberapa sering mereka bersedia menjawab pertanyaan (misalnya, platform mengotomatiskan studi bergulir, mengirimkan pertanyaan ke berbagai kelompok pelanggan setiap dua minggu). Great Question memungkinkan kliennya mengintegrasikan program insentif, seperti Luar Biasa, untuk memberi kompensasi kepada peserta dengan uang tunai atau kartu hadiah. Tetapi banyak orang yang berpartisipasi dalam penelitian melalui Great Question termotivasi karena mereka ingin memiliki suara dalam produk yang sudah mereka gunakan, atau mencari tahu terlebih dahulu tentang rilis mendatang, kata Dwyer.

Halaman arahan yang dibuat untuk MainStreet dengan platform penelitian pengguna Great Question

Halaman arahan yang dibuat untuk MainStreet dengan platform penelitian pengguna Great Question

Setelah panel pelanggan dibuat, Pertanyaan Besar menyediakan templat cerdas untuk survei atau wawancara dan secara otomatis menjadwalkannya untuk distribusi. Ini menghemat waktu klien. Misalnya, MainStreet mendekati Pertanyaan Besar ketika bersiap untuk merilis produk yang akan mengubah alur orientasinya. Startup, yang memungkinkan usaha kecil menemukan dan mengklaim kredit pajak dan insentif ekonomi, tidak punya waktu untuk melakukan riset pelanggan sebelum peluncuran. “Dalam waktu 24 jam setelah mendaftar ke Great Question, mereka telah memesan delapan wawancara pelanggan—ini sudah lewat dari pikiran Anda—dan mendapatkan umpan balik kegunaan yang mereka butuhkan untuk mengulangi desain sebelum mereka mulai produksi,” kata Dwyer.

Dalam sebuah pernyataan tentang investasi tersebut, salah satu pendiri dan CEO Funders Club mengatakan Alix Mittal mengatakan, “Bahkan tim produk dan bisnis terbaik tahu iterasi sehari-hari, pivot besar, dan peluncuran baru dapat berhasil atau tidak. Kami mendukung Pertanyaan Hebat karena mereka menyediakan alat yang hilang untuk dengan mudah memasukkan pelanggan ke dalam keputusan produk dan bisnis dan untuk tidak pernah meleset.”



Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here