Sendlane mengumpulkan $20 juta untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan setia – TechCrunch

0
7


Sendlane, platform otomatisasi pemasaran multisaluran yang berbasis di San Diego, Kamis, mengumumkan bahwa mereka mengumpulkan $20 juta dalam pendanaan Seri A.

Five Elms Capital, Blueprint Equity, dan lainnya berinvestasi dalam putaran tersebut untuk memberi Sendlane total pendanaan sebesar $23 juta sejak perusahaan tersebut didirikan pada 2018.

Meskipun perusahaan secara resmi dimulai tiga tahun lalu, salah satu pendiri dan CEO Jimmy Kim mengatakan kepada TechCrunch bahwa dia mulai mengerjakan ide tersebut pada tahun 2013 dengan dua pendiri lainnya.

Mereka semua adalah pemasar email di lini bisnis yang berbeda, tetapi memiliki kesamaan bahwa mereka semua menggunakan alat email yang tidak mereka sukai. Yang mereka sukai datang dengan label harga yang terlalu besar untuk bisnis kecil, kata Kim. Mereka mulai membangun platform otomatisasi pemasaran email mereka sendiri untuk pelanggan yang ingin melakukan lebih dari sekadar kampanye email dan buletin.

Ketika dua perusahaan lain yang terlibat dalam Kim keluar pada tahun 2017, ia memutuskan untuk menempatkan kedua kakinya di Sendlane untuk membangunnya menjadi sistem yang memaksimalkan pendapatan berdasarkan wawasan dan integrasi.

Pada akhir 2018, perusahaan menarik pendanaan awal dari Zing Capital dan memutuskan pada 2019 untuk beralih ke e-commerce. “Berdasarkan latar belakang pribadi kami dan melihat pelanggan yang bekerja dengan kami, kami menyadari bahwa itulah yang terbaik yang kami lakukan,” kata Kim.

Saat ini, lebih dari 1.700 perusahaan e-commerce menggunakan platform Sendlane untuk mengubah lebih dari 100 poin data pelanggan mereka — gerobak yang ditinggalkan, produk mana yang paling laku terjual, dan saluran pemasaran mana yang berfungsi — menjadi komunikasi menarik yang bertujuan untuk mendorong loyalitas pelanggan. Perusahaan mengatakan dapat meningkatkan pendapatan bagi pelanggan rata-rata antara 20% dan 40%.

Perusahaan itu sendiri tumbuh 100% dari tahun ke tahun dan melihat lebih dari $7 juta pendapatan berulang tahunan. Saat ini memiliki 54 karyawan sekarang, dan Kim mengharapkan sekitar 90 pada akhir tahun dan 150 pada akhir 2022. Sendlane saat ini memiliki lebih dari 20 peran terbuka, katanya.

Pertumbuhan saat ini dan potensinya adalah pendorong bagi Kim untuk mengejar pendanaan Seri A. Dia mengatakan Sendlane menjadi menguntungkan tahun lalu, itulah sebabnya sejauh ini belum mengumpulkan banyak uang. Namun, karena adopsi e-commerce yang cepat terus berlanjut, Kim ingin siap menghadapi gelombang persaingan berikutnya, yang ia harapkan di tahun depan.

Dia menganggap perusahaan seperti ActiveCampaign dan Klaviyo sejalan dengan Sendlane, tetapi mengatakan pembeda perusahaannya adalah layanan pelanggan, waktu tunggu yang singkat dan obrolan yang menjawab pertanyaan dalam waktu kurang dari 15 detik.

Dia juga siap untuk mengejar visi berikutnya, yaitu menyatukan data dan wawasan untuk menciptakan interaksi yang bermakna antara pelanggan dan pengecer.

“Kami ingin mulai mengukir ruang baru,” tambah Kim. “Kami memiliki banyak sekali produk baru yang akan diluncurkan dalam 12 hingga 18 bulan ke depan dan ingin menjadi satu-satunya sumber wawasan data perjalanan pelanggan yang memberikan fleksibilitas bagi bisnis Anda untuk berkembang.”

Dua alat yang akan datang termasuk Pemirsa, yang akan menyatukan data pelanggan dan memberikan wawasan, dan produk SMS untuk komunikasi dua arah dan pengiriman tingkat kampanye yang diaktifkan.



Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here