FullStory mengumpulkan $ 103 juta dengan penilaian $ 1,8 miliar untuk memerangi klik marah di situs web dan aplikasi – TechCrunch

0
20


Bahkan dengan kerja keras selama bertahun-tahun untuk meningkatkan cara kerja antarmuka berbasis layar, pengalaman kami dengan situs web, aplikasi seluler, dan layanan interaktif lainnya yang mungkin Anda gunakan masih sering gagal: kami tidak dapat menemukan apa yang kami inginkan , kita dibombardir dengan apa yang sebenarnya tidak kita butuhkan, atau alirannya hanya bermasalah dalam satu atau lain cara.

Sekarang, Cerita lengkap, salah satu perusahaan rintisan yang membangun platform untuk mengidentifikasi kapan semua hal di atas terjadi dan memberikan saran kepada penerbit untuk memperbaikinya — perusahaan itu cukup terobsesi dengan masalah itu sampai-sampai merek dagang frasa “Klik Kemarahan”, fokus dari misinya — mengumumkan putaran besar pendanaan, tanda keberhasilan dan ambisinya untuk berbuat lebih banyak.

Perusahaan yang berbasis di Atlanta telah menutup putaran Seri D sebesar $103 juta, putaran kelebihan permintaan yang sebenarnya masih berkembang antara saya mewawancarai perusahaan dan menerbitkan cerita ini (ketika kami berbicara minggu lalu angkanya adalah $100 juta). Dana pertumbuhan Permira — yang sebelumnya telah diinvestasikan dalam startup pengalaman pelanggan lainnya seperti Klarna dan Nexthink — memimpin putaran ini, dengan investor sebelumnya Kleiner Perkins, GV, Stripes, Dell Technologies Capital, Salesforce Ventures, dan Glynn Capital juga berpartisipasi.

FullStory, yang telah mengumpulkan hampir $ 170 juta hingga saat ini, telah mengkonfirmasi bahwa nilai investasi perusahaan sebesar $ 1,8 miliar.

Scott Voigt, pendiri dan CEO FullStory, memberi tahu saya bahwa FullStory saat ini memiliki sekitar 3.100 pelanggan yang membayar di buku-bukunya di seluruh vertikal seperti ritel, SaaS, keuangan, dan perjalanan (pelanggan termasuk Peloton, Financial Times, VMware dan JetBlue), yang secara kolektif aktif kursus untuk mengumpulkan lebih dari 15 miliar sesi pengguna tahun ini — menghasilkan 1 triliun interaksi yang melibatkan klik, navigasi, sorotan, gulir, dan sinyal frustrasi. Dikatakan bahwa pendapatan berulang tahunan hingga saat ini meningkat lebih dari 70% tahun-ke-tahun.

Rencananya sekarang adalah terus berinvestasi dalam R&D untuk menghadirkan lebih banyak intelijen real-time ke dalam produknya, “dan meneruskan wawasan itu kepada pelanggan,” dan juga untuk “bergerak lebih agresif ke Eropa dan Asia Pasifik,” tambahnya.

FullStory bersaing dengan yang lain seperti Glassbox dan Decibel, meskipun ia juga mengklaim bahwa alatnya memiliki lebih banyak kehadiran di situs web daripada gabungan tiga pesaing terbesarnya.

Bekerja di berbagai divisi seperti produk, kesuksesan pelanggan dan pemasaran, dan teknik, FullStory menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk menganalisis cara orang menavigasi situs web dan antarmuka digital lainnya.

Jika disetujui sebagai bagian dari “gerbang persetujuan” yang mungkin Anda temui karena, katakanlah, peraturan GDPR, ia kemudian melacak hal-hal seperti ketika mereka mengklik di area secara berlebihan dalam waktu singkat karena penundaan (yang disebut “klik marah” ”); atau saat klik tidak mengarah ke mana-mana karena, misalnya, blip di bagian JavaScript; atau ketika seseorang hanya menggulir atau menggerakkan mouse atau kursor atau jari mereka dengan cara yang frustrasi (cepat) — lagi-lagi dengan sedikit atau tanpa aktivitas berikutnya (atau aktivitas dari pelanggan berhenti sama sekali) yang dihasilkan darinya. Dia tidak menggunakan — juga tidak memiliki rencana untuk — menggunakan pelacakan mata, atau apa pun seperti analisis sentimen seputar data yang dimasukkan pelanggan, katakanlah, jendela respons pelanggan.

FullStory kemudian mengemas wawasan yang dikumpulkannya ke dalam aliran data yang dapat digunakan dengan berbagai alat visualisasi (memiliki Salesforce sebagai pendukung strategis menarik dalam hal ini, mengingat ia memiliki Tableau), atau spreadsheet, atau apa pun yang dipilih pelanggan. menempatkan mereka ke dalam. Meskipun tidak menawarkan perbaikan langsung (mungkin area yang bisa ditangani di masa depan), ia menawarkan saran untuk tindakan alternatif untuk memperbaiki masalah apa pun yang muncul.

Bagian dari apa yang telah memberi FullStory dorongan besar belakangan ini (babak ini adalah penggalangan dana terbesar yang pernah dilakukan perusahaan) adalah fakta bahwa, di dunia saat ini, bisnis digital telah menjadi inti dari semua bisnis. Karena Covid-19 dan kebutuhan untuk menjaga jarak sosial yang telah menghilangkan sebagian lalu lintas pengalaman tatap muka seperti pergi ke toko, organisasi yang memiliki pengalaman asli atau membangun secara online melihat jumlah lalu lintas yang belum pernah terjadi sebelumnya; dan mereka sekarang bergabung dengan organisasi yang telah beralih ke pengalaman digital hanya untuk bertahan dalam bisnis.

Semua itu telah berkontribusi pada sejumlah besar konten online, dan perubahan besar dalam pola pikir untuk menjadikannya lebih baik (dan dalam kasus yang paling mendesak, bahkan lebih pada dasarnya, hanya dapat digunakan), dan itu telah menghasilkan penyelarasan bintang untuk perusahaan seperti FullStory.

“Kategorinya sangat baru untuk memulai sehingga kami harus menjelaskan konsepnya kepada pelanggan,” Voigt memberi tahu saya tentang hari-hari awal perusahaan, di mana menjual berarti menjual calon pelanggan ke ide wawasan pengalaman digital. “Tetapi pengalaman digital, setelah Covid-19, tiba-tiba menjadi lebih penting daripada sebelumnya, dan jumlah minat masuk yang terus berlanjut telah menjadi pemicu bagi kami.” Dia mencatat bahwa permintaan meningkat di antara pasar menengah dan organisasi perusahaan, dan sesuatu yang juga membantu FullStory tumbuh adalah pergerakan umum bakat di industri.

“Pelanggan kami cenderung membawa peralatan mereka saat mereka berganti pekerjaan,” katanya. Alat-alat itu termasuk analitik FullStory.

Evolusi membawa lebih banyak AI ke dunia yang pada dasarnya menyusun apa yang mungkin merupakan data tidak terstruktur telah menjadi dorongan besar bagi dunia analitik, dan investor tertarik pada FullStory karena bagaimana tren itu diambil dan mengembangkan bisnisnya di atasnya. .

“Kami sangat senang dapat bermitra dengan tim FullStory karena mereka terus berkembang dan membangun merek teknologi yang benar-benar luar biasa yang meningkatkan pengalaman digital bagi semua pemangku kepentingan,” kata Alex Melamud, yang memimpin transaksi atas nama Permira Growth, dalam sebuah pernyataan. .

“Analisis tradisional telah diubah oleh pendekatan yang mendukung AI dan ML yang dapat secara instan mengungkap pola dan anomali bernuansa dalam perilaku pelanggan,” kata Bruce Chizen, penasihat senior di Permira, dalam sebuah pernyataan. “Dengan memanfaatkan data terstruktur dan tidak terstruktur, FullStory dengan cepat memantapkan dirinya sebagai pemimpin pasar dan teknologi di DXI dan sekarang menjadi perusahaan dengan pertumbuhan tercepat dalam kategori dan sistem pencatatan de facto untuk semua data pengalaman digital.” Chizen bergabung dengan FullStory Board dengan putaran ini.



Sumber

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here