Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Terakhir diperbarui: 5 Februari 2026

1. Periode Refund

Anda dapat meminta refund dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian kursus. Periode ini dihitung dari saat pembayaran Anda dikonfirmasi dan akses ke kursus diaktifkan.

2. Syarat Kelayakan Refund

Untuk memenuhi syarat refund, permintaan Anda harus memenuhi kriteria berikut:

• Permintaan diajukan dalam waktu 7 hari sejak pembelian
• Anda telah menyelesaikan kurang dari 30% dari materi kursus
• Anda tidak melanggar Syarat dan Ketentuan kami
• Akun Anda dalam kondisi baik (tidak suspended atau banned)

3. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:

1. Kirim email ke [email protected] dengan subject "Refund Request - [Nama Kursus]"
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nama lengkap sesuai akun
   • Email terdaftar
   • Nama kursus
   • Tanggal pembelian
   • Nomor transaksi/invoice
   • Alasan refund (opsional namun membantu kami untuk improve)
3. Tunggu konfirmasi dari tim kami (maksimal 2 hari kerja)

4. Proses Refund

4.1 Timeline Pemrosesan

Setelah permintaan refund Anda disetujui:

• Hari 1-2: Review dan approval dari tim kami
• Hari 3-7: Pemrosesan refund ke metode pembayaran original
• Hari 7-14: Dana muncul di akun Anda (tergantung bank/payment provider)

4.2 Metode Refund

Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat pembelian:

• Kartu Kredit/Debit: 7-14 hari kerja
• Transfer Bank: 3-7 hari kerja
• E-Wallet: 1-3 hari kerja

5. Situasi Khusus

5.1 Bundle Packages

Jika Anda membeli bundle (multiple courses), refund hanya dapat diproses untuk keseluruhan bundle, bukan individual courses dalam bundle tersebut. Refund bundle berlaku jika:

• Permintaan diajukan dalam 7 hari
• Anda telah mengakses kurang dari 30% dari TOTAL materi semua courses dalam bundle

5.2 Corporate Training

Untuk corporate training packages, kebijakan refund mungkin berbeda dan akan dijelaskan dalam kontrak terpisah.

5.3 Promotional Prices

Refund untuk kursus yang dibeli dengan harga promo akan dikembalikan sesuai dengan harga yang Anda bayar, bukan harga regular.

6. Kondisi Yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Kami TIDAK dapat memproses refund dalam kondisi berikut:

• Permintaan diajukan setelah 7 hari dari pembelian
• Anda telah menyelesaikan lebih dari 30% materi kursus
• Anda telah mengunduh materi kursus (jika ada downloadable resources)
• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan kami
• Anda terbukti melakukan penyalahgunaan (sharing akun, dll)
• Anda telah menerima sertifikat completion
• Permintaan refund karena "berubah pikiran" setelah menyelesaikan sebagian besar kursus

7. Akses Setelah Refund

Setelah refund disetujui dan diproses, akses Anda ke kursus akan segera dihentikan. Anda tidak akan lagi dapat mengakses:

• Video pembelajaran
• Materi downloadable
• Forum diskusi kursus
• Future updates dari kursus tersebut

8. Pembelian Ulang Setelah Refund

Jika Anda telah menerima refund untuk sebuah kursus, Anda dapat membeli kursus yang sama lagi di masa depan. Namun, jika Anda meminta refund untuk kursus yang sama lebih dari 2 kali, kami berhak menolak penjualan kursus tersebut kepada Anda di masa mendatang.

9. Komplain & Dispute

Jika Anda tidak puas dengan penanganan refund request Anda, Anda dapat:

1. Menghubungi supervisor kami di [email protected]
2. Mengajukan dispute melalui payment provider Anda (Namun kami sangat mendorong Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu)

10. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dikomunikasikan melalui email dan/atau notice di website. Perubahan hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal efektif perubahan.

11. Kontak

Untuk pertanyaan tentang refund atau kebijakan ini: